روش های افزایش نرخ تبدیل سایت ( قسمت اول )

روش های افزایش نرخ تبدیل سایت ( قسمت دوم )

روش های افزایش نرخ تبدیل سایت چیست؟ ( قسمت اول )

تیم تولید محتوای وب داران در این مقاله قصد دارد 19 اصل روان شناسی اثبات شده که موجب افزایش نرخ تبدیل سایت ( conversion rate ) می شود را بررسی کند.

به دلیل حجم بالا ، ما این مقاله را در دو قسمت به شما عزیزان ارائه می دهیم.

تا آخر این مقاله ما را همراهی کنید و با گذاشتن نظرات خود ما را از میزان مفید بودن این مقاله آگاه کنید.

مقدمه

روش های افزایش نرخ تبدیل سایت

آیا می دانستید علم روانشناسی همانند گلوله ایی جادویی برای افزایش نرخ تبدیل است؟!

آیا تا به حال در رابطه با شناخت فرایندهای فکری مصرف کنندگان فکر کرده ایید؟

این موضوع به این معنی است که نحوه شناساندن کالای شما به مشتریان ، باعث جلب توجه مشتریان شما شود و هر گونه اصطکاکی که ممکن است مانع خرید آنها شود را از بین ببرد.

نکته ی مهم در رابطه با روانشناسی بازاریابی ، جهانی بودن آن است.

علی رغم تنوع جمعیت و فرهنگ های متنوع ، در پایان روز همه ما تقریبا یکسان هستیم و ذهنمان همه چیز را در یک روش مشابه و قابل پیش بینی درک می کند.

در حقیقت ، موسسسه تحقیق ژنوم ملی انسانی ، ” گزارش می کند که همه انسان ها در آرایش ژنتیکی خود 99.9 درصد مشابه هستند.”

بنا بر توضیحات بالا ، عادت ها ، گرایش ها ، ترجیحات و …  از مخاطبان شما می تواند فوق العاده سودمند باشد.

پس اگر شما صفحه اصلی خود را با رعایت اصول روانشناسی ایجاد کنید ، این امر تاثیری مثبت بر نرخ تبدیل شما خواهد داشت.

در ادامه به بررسی این اصول می پردازیم:

۱. چشم انداز بصری

چشم انداز بصری به عنوان «کیفیت درک دیداری متمایز که سبب می شود برخی از اقلام در جهان از همسایگان خود برجسته تر شوند و به سرعت مورد توجه ما قرار گیرند» تعریف شده است.

به مثال زیر توجه کنید.

چشم انداز بصری

گرچه چند نقطه در این تصویر وجود دارد ، چشم ما به طور طبیعی به نقطه ی قرمز جذب می شود.

این اصل در عین جالب بودن بسیار ابتدایی است.

در زمانی که انسان ها به عنوان یک گونه به مراتب کمتر تکامل یافته بودند ( یعنی برای نیاکان ما ) ، نقاط قوت در محیط زیست بسیار مهم بود.

چشم انداز بصری برای شناسایی شکارچیان و برای بازی شکار بسیار مفید بود.

چشم انداز بصری برای شناسایی شکارچیان

بدون چشم انداز بصری ، ممکن بود ما نتوانیم زنده بمانیم و به آن چه که امروز هستیم تبدیل شویم.

پس چشم انداز بصری از دیر باز برای انسان یک عامل مهم به شمار می رفته است.

( عقل مردم به چشمشونه ، این هم یک جمله عامیانه برای ملموس شدن توضیحات بالا ، که هر ایرانی حداقل یک بار ازش استفاده کرده )

اما چگونه چشم انداز بصری به طراحی صفحه اصلی مربوط می شود؟

ساده است.

شما می خواهید مهم ترین عناوین صفحه اصلی خود را از هر چیز دیگری برجسته کنید.  (مثلا دکمه CTA خود)

یک راه برای افزایش نرخ تبدیل این است که از رنگ های مختلف و گزینه های قالب بندی استفاده کنید.

به عنوان مثال، بسیاری از بازاریابان متوجه شده اند که بازدیدکنندگان به جای رنگ سبز، به طور معمول بیشتر به CTA قرمز پاسخ مثبت می دهند.

به CTA قرمز پاسخ مثبت می دهند.

2. تسلط شناختی

اگر شما هم به صفحه اپل سر زده باشید ، احتمالا صفحه اصلی و landing page اپل را زیبا و دل انگیز خواهید دید.

اما چرا این گونه است؟

این به سبب این است که آنها یک اصل ساده را به عنوان ” فلسفه شناختی ” ، پیاده سازی می کنند.

همچنین این اصل به عنوان سهولت شناختی نیز شناخته شده است.

این “سهولت که در آن مغز ما اطلاعات را پردازش می کند ؛ هر تاثیر مثبت (یا منفی) است که ما در مورد چیزی احساس می کنیم. ”

به عبارت دیگر، اپل مغز ما را با اطلاعات بیش از حد غرق نمی کند.

در عوض، آن ها از یک سبک استفاده می کنند که به سادگی عناصر مینیمالیسم را به تصویر می کشد.

سبک آن ها واضح و تمیز است.

منظور چیست؟

شما همچنین می توانید با استفاده از یک ترفند ساده ، توانایی شناختی خود را در صفحه اصلی خود قرار دهید.

با استفاده از مقدار زیادی فضای سفید!

با نگه داشتن صفحه اصلی خود به صورت نسبتا خالی ( نه خیلی متراکم و شلوغ ) بازدید کننده با محتوای غیر اصلی شما ، سرگردان و گیج نمی شود و احساس راحتی می کند و بازدید کنندگان می توانند به راحتی تمرکز خود را در CTA صرف کنند.

به مثال ساده زیر توجه کنید

۳. قانون Pragnanz

قانون Pragnanz به عنوان قانون سادگی شناخته شده است و یک ایده مرکزی در زمینه روانشناسی گشتالت است که “تلاش برای درک قوانینی است که توانایی کسب و نگهداری ادراکات معنا دار را در جهان ، ظاهرا هرج و مرج” می داند.

یک نقل قول واقعا عالی است که در مجله Smashing یافتیم که قانون Pragnanz را در یک جمله قرار می دهد.

Smashing

به عبارت دیگر، معنی جمله بالا این است که ، انسان چیزهای ساده را به نسبت چیزهایی که پیچیده است ، ترجیح می دهد و سعی بر ساده کردن چیزهای پیچیده به موضوعات قابل فهم و ساده را دارد.

پردازش اطلاعاتی که به روش ساده ارائه می شود بسیار ساده تر است.

به تصویر زیر دقت کنید

به تصویر زیر دقت کنید

هنگامی که ما اشکال پیچیده ایی مانند سمت چپ ارائه می کنیم ، مغز ما به طور طبیعی آن ها را به اشکال ساده تر مانند آن هایی که در سمت راست هستند ، بازنویسی می کنند.

هنگامی که صحبت صفحه اصلی شما می شود ، می توانید با کاهش تعداد گزینه هایی که به بازدیدکنندگان ارائه می دهید ، یک مزیت بزرگ را به دست آورید.

طبق مقاله ارائه شده در سایت Quick Sprout ، در رابطه با چگونگی نحوه کاهش گزینه ها و افزایش نرخ تبدیل.

در اینجا چند مورد برجسته وجود دارد.

روش های افزایش نرخ تبدیل

فقط در مورد افزایش 10 درصدی تبدیلات ، زمانی که فقط سه فیلد به جای شش یا بیشتر وجود دارد، نگاه کنید.

افزایش-نرخ-تبدیل

نگاهی چند به گزینه های بیشتر در منوی کشویی و این که چگونه نرخ تبدیل شما کاهش پیدا می کند.

قابل توجه صاحبان وب سایت فروشگاهی

نکته این جا این است که با داشتن گزینه های زیاد در صفحه اصلی ، بیشتر بازدید کنندگان سرگردان می شوند و نرخ تبدیل را کاهش می دهد.

این امر فلج تجزیه و تحلیل را ایجاد می کند که “حالت تجزیه و تحلیل بیش از حد ( و یا تفکر بیش از حد ) یک وضعیت است به طوری که یک تصمیم یا عمل هرگز انجام نمی شود ، در نهایت نتیجه را فلج می کند.”

آیا تا به حال برای یک محصول خاص خرید کرده اید و تعدادی از گزینه های پوچ را پیش روی خود دیده اید که قصد خریدشان را ندارید؟

پس از مدتی شما خود را در حال خاراندن سر خود برای تلاش در جهت کشف کردن محصولی که شما باید انتخاب کنید می بینید.

اگر چنین چیزی را تجربه کرده اید ، پس شما تحلیل فلج را نیز تجربه کرده اید.

چیزی که می خواهید پیدا کنید “نقطه شیرین” است.

پس به طور کلی ، شما باید حداکثر شش گزینه را انتخاب کنید.

۴.از بین بردن فلج انتخابی

گاهی اوقات برای این که تصمیم کاربران به عمل تبدیل شود فقط نیاز به یک انگشت کوچک است!

تمام چیزی که شما نیاز دارید تا کاربران را ترغیب به خرید کنید و موجب افزایش نرخ تبدیل سایت خود شوید ، ایجاد انگیزه است.

رابرت چیلدینی ، استاد روانشناسی و بازاریابی در دانشگاه ایالتی آریزونا ، یک آزمایش بر روی ترغیب و تحریک انجام داد.

او برای انجمن سرطان آمریکایی کمک های مالی دریافت کرد و دو درخواست متفاوت برای تعیین تاثیر آن را ، مورد آزمایش قرار داد.

اگر چه تفاوت بین دو درخواست ظریف است ، اما دومین درخواست ، کمک های مالی بسیار بیشتری دریافت می کند (22 درصد بیشتر).

راه های افزایش نرخ تبدیل

به عبارت دیگر، 28 درصد از مردم با درخواست اول ، کمک مالی خود را اهدا کردند ، در حالی که با تغییرات درخواست دوم ، 50 درصد کمک مالی اهدا شد.

) متن تصویر اول : آیا مایل هستید با اهدای پول کمک کنید ؟

متن تصویر دوم : آیا مایل هستید با اهدای پول کمک کنید؟ هر پنی می تواند کمک بزرگی باشد )

این بدان معناست که “وقتی پارامترهای کمتری تنظیم می شوند ، مردم بیشتر علاقه مند می شوند که اقدام کنند.”

با تنظیم پارامترهای کم ، شما می توانید به مشتریان خود کمک کنید تا از طریق “فلج عمل” خود شکست نخورند و موجب افزایش نرخ تبدیل شوند.

نحوه استفاده شما از این اصل :

به عنوان مثال ، شما ممکن است پیشنهاد برای خرید در سایت خود را این گونه عنوان کنید :

یک خرید بدون اعانه و بدون پیش پرداخت پول ، بدون تعهد مشتریان به خرید و با حمل و نقل رایگان که در اولین زمان ممکنه سفارش خود را دریافت خواهند کرد.

این همه آپشن قطعا شما را برای خرید وسوسه می کنه!

۵. لذت بردن از لحظه

مردم از منتظر ماندن متنفر هستند!

خط بالا به معنای این است که مصرف کنندگان آن را می خواهند و اکنون می خواهند.

حتی آزمایش هایی علمی با استفاده از تصویربرداری مغناطیسی ( MRI ) انجام شده است که توانایی تأمین رضایت فوری را ثابت می کند.

با توجه به مقاله موجود در سایت ” Help Scout “چندین مطالعه MRI ، از جمله در مورد اعتیاد به نیکوتین ، نشان داده اند که قشر جلویی مغز وقتی که ما در مورد انتظار برای چیزی فکر می کنیم ، بسیار فعال است.

از سوی دیگر، قسمت دیگر مغز ما در مورد دریافت آن چیز بلافاصله فکر می کند ”

مغز

پس چگونه مي توان متوسط ​​ميانگين بازديدکنندگان خود را به ” مشتری ” تبديل کرد؟

ساده است!

از واژه هایی مانند “بلافاصله” ، ” فورا ” و یا ” سریعا ” استفاده کنید.

در این جا یک مثال خوب از آمازون آورده شده.

مثال خوب از آمازون

همان طور که ملاحظه می کنید نوشته شده “فورا” تماشا کنید.

این می تواند فوق العاده متقاعد کننده باشد و باید بر میزان نرخ تبدیل شما تاثیر مثبتی داشته باشد.

۶. اصل میلگرام و افزایش نرخ تبدیل

استنلی میلگرم روانشناس و استاد دانشگاه ییل بود.

او برای انجام یک آزمایش معروف در مفهوم اقتدار شناخته شده است تا ببیند چه قدر طول می کشد تا افراد از حاکمیت اطاعت کنند ، حتی اگر با وجدان شخصی خود مقابله کنند.

قرار نیست دراین مقاله به تمام جزئیات پرداخته شود ، اما در اینجا یک اسکرین شات از متن آزمایش قرار دادیم.

اصل میلگرام

دقیقا ما چطور می توانیم از این اصل استفاده کنیم؟

این عکس به ما می گوید که اکثر مردم از افرادی که به عنوان مقامات به آن اعتقاد دارند اطاعت می کنند.

بنابراین اگر شما بتوانید از یک متخصص یا یک فرد مشهور سیاسی اجتماعی ( celebrity ) برای تایید نام تجاری خود را استفاده کنید ، شما تقریبا تضمین می کنید که افزایش نرخ تبدیل خود را به زودی ببینید.

این موضوع براصل اثبات اجتماعی متکی است.

بی شک تا به حال سایت های زیادی را دیده اید که با استفاده از بازیگران و یا افراد برجسته و مشهور ، سعی بر ترغیب کاربران به مطمئن و معتبر بودن سایت خود را دارند.

حتی اگر یکی از این افراد به طور مستقیم یا غیر مستقیم برای سایت شما تبلیغ انجام دهد و یا عنوان کند که از محصولات سایت شما استفاده کرده و راضی است این نیز می تواند مشتریان شما را ترغیب کند تا برای خرید از سایت شما اقدام کنند.

۷. اصل متقابل و افزایش نرخ تبدیل

یک آزمایش قدیمی وجود دارد که در مورد استفاده از آبنبات برای افزایش نرخ تبدیل مشتریان رستوران انجام شد.

در این آزمایش به مشتریان پس از شام ، دسر شیرینی به همراه صورت حسابشان داده شد.

برخی از مشتریان به سادگی دسر را پس داده ، بدون هیچ مکالمه ایی و بی دلیل.

در این سناریو ، نرخ بازگشت مشتریانی که از دسر استفاده کردند ، در روزهای آتی سه درصد افزایش یافته است.

بد نیست ، اما درصد قابل توجهی نیست!

با این حال، مشتریان دیگری بودند که دسر را پس دادند.

اما پیشخدمت ها برای یک لحظه متوقف شدند ، آن ها به مشتریان نگاه کردند و توضیح دادند که دسرها رایگان و مخصوص آن ها بوده است!

حدس بزنید چه اتفاقی افتاد؟

نرخ بازگشت آن مشتریان به رستوران 20 درصد افزایش یافته است!

متوجه رابطه این آزمایش با سایت خود شدید؟

پس شما نیز می توانید با بهره گیری از این اصل مهم در صفحه خود به صورت رایگان چیزی با ارزش را ، همراه خرید آن مشتری ضمیمه کنید.

این آپشن می تواند یک کتاب الکترونیکی رایگان به صورت pdf ، یک کد تخفیف وغیره باشد.

بسیاری از بازدید کنندگان با استفاده از این روش ، بیشتر مایل به خرید از سایت شما می شوند.

۸. تنفر و بیزاری از، از دست دادن

از دست دادن و غم و اندوه یکی از اساسی ترین اصول در روان شناسی است و اساسا بدان معنی است که انسان ها سخت تر کار می کنند تا چیزی را از دست ندهند نسبت به این که چیزی جدید را کسب کنند.

به عبارت دیگر، مردم از اینکه چیزی را از دست بدهند نفرت دارند.

در اینجا یک مثال است.

بگذارید فکر کنیم که شما استراق سمع کردید که رئیستان قرار است ماهانه ۵۰۰ هزار تومان به حقوق شما اضافه کند.

اکنون می گوییم که شما ناگهانی می شنوید که رئیستان قصد کاهش ۵۰۰ هزار تومانی ماهانه از حقوق شما را دارد.

این به نسبت میزان آن شادی اولیه ناشی از افزایش حقوق ، بسیار برای شما خشمگینانه تر است و احتمالا منجر به یک حادثه بزرگ می شود!

نکته این است که مردم تمایل دارند که خسارات را تا جای ممکن به دست نیاورند و به شدت تلاش خواهند کرد تا از آن ها اجتناب کنند.

شما می توانید از این اصل روان شناختی را در صفحه اصلی خود بهره بگیرید.

شما می توانید از این توجیه استفاده کنید که اگر مشتریان از محصولات شما خرید نکنند چه فرصت هایی را از دست می دهند.

۹. تشخیص چهره

یک مطالعه خاص از سال 2011 وجود دارد که هنوز هم بسیار جالب است.

این تست A / B  را در صفحه فرود یا همان landing page یک شرکت بازاریابی به نام Highrise تجربه کرد.

چه اتفاقی افتاد؟ محققان انواع مختلف صفحات فرود را بررسی کردند تا ببینند که کدام صفحه بیشترین میزان افزایش نرخ تبدیل را داشته است.

در این تحقیق ، آن ها متوجه شدند که صفحه ایی که شامل یک تصویر از یک فرد با یک لبخند خاص بود افزایش تبدیل نرخ به 102.5 درصد را دارا بود !

تشخیص چهره

در اینجا قبل و بعد را نشان داده.

این موضوع نشان دهنده قدرت تشخیص چهره است.

این بحث قدرتمندی است زیرا نمایانگر این است که جذابیت ، انسان ها را جذب می کند و انسان به طور طبیعی در خواندن احساسات بر روی چهره های دیگر مهارت دارد.

اگر صفحه اصلی شما این عنصر بصری را از دست ندهد ، قطعا چیزی ارزشمندی به دست می آورد.

جمع بندی قسمت اول

در این جا قسمت اول مقاله را به پایان می بریم ، امیدوارم لذت برده باشید.

تا به این جا به 9 مورد روانشناسی اثبات شده برای افزایش نرخ تبدیل سایت اشاره کردیم.

در قسمت بعدی مقاله به 10 مورد دیگر اشاره خواهیم کرد.

اگر به دنبال فروش بیشتر هستید حتما این مقاله و قسمت بعدی آن را مطالعه کنید و در سایت خود به کار گیری کنید.

تیم طراحی سایت و سئو وب داران همیشه کنار شماست و آماده ارائه خدمات در جهت طراحی وب سایت ، افزایش رنک سایت ، و سایر خدمات مربوط به وب سایت شما عزیزان است.

شما می توانید برای اطلاع از تعرفه های مربوط به سئو سایت به صفحه “قیمت سئو سایت” وب سایت ما مراجعه کنید و از طریق پر کردن فرم و یا تماس با شماره های گذاشته شده از قیمت ها اطلاع پیدا کنید.

همچنین کارشناسان طراحی سایت ما می توانند شما را در زمینه طراحی سایت فروشگاهی و طراحی سایت شرکتی راهنمایی کنند و یا این سایت ها را به صورت اختصاصی برای شما طراحی کنند.

امیدوارم این مقاله برای شما مفید بوده باشد ، با گذاشتن نظرات خود ما را همراهی کنید.

قسمت دوم مقاله در تاریخ 98/03/12 ساعت 9 شب منتشر خواهد شد.

5/5 ( 3 نظر )

2 Comments

  1. مهدی مقدسی گفت:

    مطلب واقعا کاربردی بود برای کسانی که در حوزه ی وب سایت فعالیت دارند ممنون از سایت و مطالب بسیار خوبتان

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *