موبایل مارکتینگ یا بازاریابی موبایلی چیست؟
موبایل مارکتینگ یا بازاریابی موبایلی ( Mobile Marketing ) یک استراتژی بازاریابی دیجیتالی چند کانالهای است که هدف آن دستیابی به مخاطبان هدف در تلفن‌های هوشمند ، تبلت‌ها و سایر دستگاه‌های همراه آن‌ها ازطریق وب‌سایت‌ها ، ایمیل ، SMS و MMS ، رسانه‌های اجتماعی و اپلیکیشن‌ها است.
تلفن همراه شیوه‌ی تعامل مردم با برندها را دگرگون کرده است.امروزه تمام کارهایی را که می‌توان با رایانه رومیزی انجام داد، در دستگاه‌های همراه هم در دسترس هستند.
انجام تمام کارهایی مانند مشاهدهٔ ایمیل‌ها ، بازدید از وب‌سایت و خواندن مطالب، در صفحه نمایش کوچک دستگاه‌های همراه نیز امکان‌پذیر است.
جالب است بدانید که ۸۰٪ کاربران اینترنت ، گوشی هوشمند دارند.
چرا موبایل مارکتینگ اهمیت دارد؟
پلتفرم‌های موبایل مانند گوشی‌های هوشمند و تبلت‌ها تا۶۰٪ از زمانی را که کاربران در ایالات متحده در رسانه‌های دیجیتالی می‌گذرانند ، میزبانی می‌کنند.
گوگل اعلام کرده است که از پایان سال ۲۰۱۵ میزان جستجو با گوشی‌های تلفن همراه از تعداد جستجوهایی که توسط رایانه‌های رومیزی انجام می‌شود ، فراتر رفته است.
برای تبلیغات موبایلی مؤثر ، به درک مخاطبان خود ، طراحی محتوا با درنظر داشتن پلتفرم‌های موبایل مارکتینگ چیست و چرا اهمیت دارد و استفاده راهبردی از بازاریابی SMS/MMS و اپلیکیشن‌های موبایل نیاز دارید.
استفاده از SMS و MMS در بازاریابی موبایلی یا ( Mobile Marketing )
SMS و MMS از کانالهای بسیار قدرتمند در بازاریابی موبایلی هستند که پیام‌های تبلیغاتی را مستقیما در اختیار کاربران موبایل قرار میدهند.
در مقایسه با ایمیل مارکتینگ ، افراد در مدت زمان بسیار کمتری این‌گونه پیام‌ها را دریافت می‌کنند.
نکات استفاده از SMS
همچنین بررسی‌ها نشان داده پیغام متنیِ ارسال‌شده از طریق SMS یا پیام کوتاه ، ۸ برابر بیشتر در جذب توجه مخاطب اثر دارد.
در آمریکا ۵۰ درصدِ مشتریان ، خریدهای خود را براساس SMS های دریافتی‌شان انجام میدهند.
ارسال SMS نوعی بازاریابی مستقیم است که در آن ارتباط بی‌واسطه از طریق موبایل با مخاطب برقرار می‌شود ؛ از این رو باید ملاحظاتی را در اجرای آن در نظر گرفت :
- بهتر است پیام‌های متنی کمتر از ۱۶۰ کاراکتر تنظیم شوند.
- جملات واضح و شفاف باشند و در آن‌ها از اختصارِ بیجا استفاده نشود.
- متن پیام محترمانه باشد و فرستنده پیام برای مخاطب ، مشخص باشد.
- در اینجا نیز CTA یا همان فراخوان مخاطب باید با مهارت خاصی در متن پیام تنظیم شود.
نکات استفاده از MMS
MMS یا پیام‌های چند رسانه ای راه دیگری برای برقراری ارتباط مستقیم با مخاطبان موبایل است.
محتوای پیام‌های MMS ممکن است متن ، عکس ، ویدئو ، صوت ، GIF و… باشد.
تنوع و گستره وسیع امکانات در MMS ، باعث می‌شود بتوان پیام‌هایی اختصاصی برای برند ایجاد کرد.
این پیام‌های اختصاصی سبب می‌شود پیام چند رسانه ای ، نسبت به سایر کمپین‌های بازاریابی ، در جایگاه برتری قرار بگیرد.
پیام‌های ارسالی در این روش ، ذهن مخاطب را بیشتر درگیر میکند و کارایی آن ۲۰درصد بیشتر از SMS است.
محتوای پیام‌ها در این روش ، هشت برابر بیشتر در رسانه‌های اجتماعی به اشتراک گذاشته می‌شود.
نکات تکمیلی
به‌دلیل قدرت رسانه‌ایِ بیشترِ MMS نسبت به پیام‌های ساده متنی در SMS ، باید پیام‌های ایجادشده در آن از ویژگی بصری و گیرایی بالایی برخوردار باشند و بتوان آن ها را به‌آسانی از طریق دکمه های رسانه‌های اجتماعی به اشتراک گذاشت.
در استفاده از SMS و MMS باید ملاحظات امنیتی درخصوص حفظ اطلاعات شخصی افراد رعایت شود.
چگونه یک استراتژی موثر بازاریابی موبایلی یا ( Mobile Marketing ) طراحی کنیم؟
همانند هر فعالیت بازاریابی دیگر ، برندها و سازمان‌ها بر اساس بازار و گروه هدف مخاطب خود نیازمند طراحی یک استراتژی ویژه و منحصر به فرد موبایلی هستند.
همان‌گونه که فناوری موبایل کاملاً شخصی است ، بازاریابی موبایلی از آن طریق نیز باید کاملا شخصی‌سازی شده باشد.
۱_ ساختن پرسونا
درک کامل مخاطب اولین گام در هر استراتژی موبایل مارکتینگ است و ترسیم پرسونا ابزاری مناسب برای درک مخاطب موبایلی شماست.
یک پروفایل شامل توصیف شغل ، منابع اصلی اطلاعات ، اهداف ، چالش ها ، محتویات ترجیحی وی و نقش فرآیند خرید در جذب مخاطب تهیه کنید.
بعد از مشخص کردن ویژگی های مخاطب خود یک کانال متنی و یا صوتی برای ارسال پیام های بازاریابی خود مشخص کنید.
به علاوه جزییات رفتاری مخاطب هدف خود را تعیین کنید.
مقلا این که او چه تعداد صفحات وب را بر روی موبایل خود باز میکند؟ آیا برای وی خرید از طریق گوشی هوشمند آسان است؟
نتایج زیر حاصل تحقیقی ساده در خصوص کاربران موبایل است :
۶۵ درصد از ایمیل‌ها ابتدا بر روی تجهیزات موبایل باز می‌شوند
۴۸ درصد کاربران از موتورهای جستجوی موجود بر روی موبایل خود استفاده می‌کنند
۵۶ درصد از مشتریان B2B از گوشی‌های هوشمند خود برای ارتباطات کاری خود استفاده می‌کنند
۹۵ درصد افراد از گوشی‌های هوشمند برای دسترسی به اطلاعات مورد نیاز خود استفاده می‌کنند.
معجزه گوگل آنالایتیک
به منظور بهتر فهمیدن بازار هدف خاص خود ، از ابزار گوگل آنالیتیک برای بررسی ترافیک سایت از طریق موبایل استفاده کنید.
استفاده از ابزار تست A/B ، که در آن دو نسخه از یک کمپین تبلیغاتی موجود بر روی یک کانال خاص با یکدیگر مقایسه می‌شوند ، می‌تواند اطلاعات سودمندی برای ترسیم پرسونای مورد نظر شما باشد.
نکته در این جاست که زمانی که سایر فاکتورها یکسان است ، به این نکته توجه کنید که چه زمانی صفحه فرود (لندینگ پیج) کمپین ایمیلی شما بازدید بیشتری دارد؟ در طول هفته یا آخر هفته؟ در صبح یا بعد از ظهر؟ با چه عنوان و محتوای ایمیلی بیشترین کلیک را دریافت کرده‌اید؟
این اطلاعات خاص ، به ترسیم پرسونای گروه هدف یا همان کاربران موبایل کمک میکند.
۲_ تعیین اهداف در بازاریابی موبایلی یا موبایل مارکتینگ
کلید اصلی در توجه به این موضوع است که موفقیت در این فرآیند چه معنایی دارد.
با طرح سوالات زیر از تیم کاری خود، اهداف را تعیین کنید:
A. در حال حاضر از موبایل چه انتظاری داریم؟ این موضوع نقطه شروع فعالیت را تعیین کرده و شما را مطمئن می‌سازد که همه تیم در یک راستا حرکت می‌کنند.
B. اگر هم اکنون از بازاریابی موبایلی یا ( Mobile Marketing ) استفاده می‌کنید ، شاخص‌های مرتبط چگونه عمل می‌کنند؟ این موضوع نشان می‌دهد که چه فعالیتی موثر و کدام‌یک غیر موثر است و چه فعالیتی مورد سنجش قرار نگرفته است.
C. اهداف اصلی شما در بازاریابی موبایلی چه جایگاهی در استراتژی کلی شرکت دارد؟
D. به این موضوع توجه کنید که چرا در نظر دارید از موبایل استفاده کنید؟
E. چه موضوعی شما را به سمت استفاده از موبایل سوق داده است و شما چه انتظاری از بازاریابی موبایلی دارید؟
F. از نظر استفاده از موبایل ، چه اندازه هر مخاطب شما مشابه و یا متفاوت با دیگری عمل میکند؟
G. شما به چه شکل مخاطب موبایلی خود را از طریق کانال‌های‌تان درگیر می‌سازید؟
این موضوع به شما در تحلیل این که چه کانالی را برای استراتژی بازاریابی موبایلی یا موبایل مارکتینگ خود لحاظ کنید کمک میکند.
۳_ تعیین KPI در موبایل مارکتینگ ( Mobile Marketing )
همانند سایر فعالیت‌های بازاریابی ، بازاریابی موبایلی یا موبایل مارکتینگ نیازمند تست و بهینه‌سازی است.
مشخص کنید که چه نوع KPI واقعی و قابل سنجشی موفقیت کمپین موبایلی شما را تضمین میکند؟
مثلا :
یک محتوای سازگار با موبایل برای مشتریان بالقوه‌تان که اطلاعات محصول و یا خدمت شما را جستجو می‌کنند آماده کنید.
و از این موضوع اطمینان حاصل کنید که طراحی وب سایت شما سازگار با موبایل طراحی شده است.
۴_ سنجش متریک‌های موبایلی
گوگل آنالیتیکس می‌تواند به مانیتور کردن میزان باز کردن سایت شما از طریق موبایل کمک کند:
اطلاعات حاصل از این طریق در خصوص میزان درگیر شدن مخاطب با محتوای ارائه شده توسط موبایل کمک میکند.
همچنین نرخ تبدیل داده‌های موبایلی نشان می‌دهد که آیا صفحات فرود شما برای موبایل بهینه شده‌اند یا خیر.
قابل توجه است که اضافه کردن فیلد Category Device به داشبورد محتوایی سایت ، می تواند کمیت و کیفیت ترافیک موبایل به یک صفحه خاص در سایت شما را نشان دهد.
جدول موجود در داشبورد محتوایی سایت شامل متریک‌هایی نظیر تعداد بازدید صفحات و ضریب بازگشت مشتری است.
اضافه کردن Device Category با کلیک کردن منوی Secondary dimension در قسمت بالایی اولین ستون و انتخاب Device Category از زیر منوی users امکان پذیر است.
در این صورت جدول ، برای هر دستگاه صفحاتی که بیشترین بازدید را در سایت شما داشته‌اند نشان می‌دهد.
پس شما می‌توانید مشاهده کنید که موبایل تا چه اندازه بر روی ترافیک سایت شما تاثیر داشته است.
مجموعه همه این اطلاعات به شما نشان می‌دهد که مخاطب به چه محتوایی بیشتر علاقمند است ، کدام صفحه سایت باید برای جستجو از طریق موبایل طراحی شود و چه جستجویی ترافیک سایت شما از طریق موبایل را افزایش می‌دهد.
سخن آخر
با استفاده از تاکتیک‌های بالا یک استراتژی موبایل مارکتینگ ( Mobile Marketing ) بهینه‌سازی شده ساخته‌اید که به برند شما این قابلیت را می‌دهد که با حجم بیشتری از مخاطبان در ارتباط باشد.
با توجه به آمار شاخص‌های جهانی وب ، پیش‌بینی می‌شود که به زودی استفاده از موبایل جایگزین استفاده از همه دستگاه‌های دیگر شود و همه آن‌ها را باهم ترکیب کند.
برند شما باید استراتژی‌هایی برای بازاریابی از طریق تلفن همراه داشته باشد تا از این شرایط به بهترین نحو استفاده کند و موفق شود.
باید افرادی را استخدام کنید که گوشی‌های هوشمند (در انواع مختلف) خود را 150 تا 200 بار در طول روز چک کنند و به شما اطلاع بدهند که آیا فرایند خرید از برند شما مراحل تعیین‌شده را به‌درستی طی میکند یا نه.
برای همه برندهای آنلاین و فروشگاهی لازم است که مطمئن شوند که نتیجهی تلاش‌های بازاریابی موبایل آن‌ها به گوشی‌های موبایل مخاطبان هدف رسیده‌اند.
اما مانند همه‌ی فرایندهای بازاریابی دیگر باید همیشه در حال بررسی باشید و در صورت لزوم ، استراتژیهای خود را دوباره طراحی کنید و تونل فروش خود را بهینه‌سازی کنید.
با حفظ نوآوری‌های خود در استراتژی بازاریابی موبایلی ، برند شما می‌تواند lead ها و مشتریان احتمالی جدیدی بسازد ، قابل اطمینان‌تر شود ، و افزایش فروش اینترنتی چشمگیری را تجربه کند.
امیدواریم این مقاله برای شما مفید بوده باشد.
مشتریان را با سایت شما آشنا می کنیم
تیم طراحی سایت و سئو وب داران همیشه همراه شماست.
شما می توانید به کمک کارشناسان سئو ما در صدر نتایج گوگل قرار بگیرید و کسب و کار خود را متحول کنید.
کارشناسان ما با توجه به تسلط خود در زمینه سئو وب سایت و طراحی سایت و همچنین تسلط کامل روی تکنیک های سئو محلی و همچنین با به کارگیری متدهای روز دنیا در زمینه بهینه سازی می توانند شما را در کلمات کلیدی مختلف در نتایج گوگل بالا بیاورند.
شما می توانید برای اطلاعات بیشتر راجع به هزینه سئو به صفحه ” تعرفه سئو سایت ” وب سایت ما مراجعه کنید.
همچنین کارشناسان طراحی سایت ما می توانند شما را در زمینه طراحی سایت فروشگاهی و طراحی سایت شرکتی راهنمایی کنند و یا این سایت ها را به صورت اختصاصی برای شما طراحی کنند.