در دنیای دیجیتال امروز، طراحی وب سایت شما نقشی تعیین کننده در موفقیت کسب وکار و افزایش نرخ تبدیل ایفا می کند. ضرب المثل قدیمی «کتاب را از روی جلدش قضاوت نکن» در مورد وب سایت صدق نمی کند؛ کاربران در نگاه اول از ظاهر و تجربه وب سایت شما درباره میزان حرفه ای بودن و قابل اعتماد بودن کسب وکار قضاوت می کنند. وب داران در این مقاله به بررسی ۹ مورد از مهم ترین اشتباهات طراحی سایت که موجب کاهش نرخ تبدیل و افت عملکرد وب سایت می شوند می پردازد و روش های اصلاح هر یک را بیان می کند.
اما منظور از نرخ تبدیل چیست؟
نرخ تبدیل (Conversion Rate) در بازاریابی دیجیتال به درصدی از بازدیدکنندگان گفته می شود که اقدام مورد نظر شما را انجام می دهند؛ این اقدام بسته به نوع وب سایت می تواند خرید محصول، ثبت نام در سایت، پر کردن فرم تماس یا هر هدف مهم دیگری باشد. به عنوان مثال، اگر از هر ۱۰۰ نفر بازدیدکننده یک سایت فروشگاهی، ۵ نفر خرید کنند، نرخ تبدیل آن سایت ۵٪ است. واضح است که هرچه نرخ تبدیل بالاتر باشد، تعداد بیشتری از کاربران ورودی به مشتری یا کاربر فعال تبدیل می شوند و در نتیجه موفقیت سایت بیشتر خواهد بود.
طراحی یک سایت کاربرپسند و بهینه می تواند تأثیر چشمگیری بر افزایش این نرخ داشته باشد. بر اساس برخی تحقیقات، یک رابط کاربری (UI) خوب می تواند نرخ تبدیل را تا حدود ۲ برابر افزایش دهد و یک تجربه کاربری (UX) عالی حتی می تواند این نرخ را تا ۴ برابر بهبود دهد. در مقابل، طراحی سایت ضعیف و وجود اشتباهات فاحش در تجربه کاربری باعث می شود بخش زیادی از ترافیک ارزشمند وب سایت شما بدون هیچ تعاملی سایت را ترک کنند. حتی اگر شما با سئو و تبلیغات، بازدیدکننده زیادی به سایت جذب کنید، طراحی بد می تواند مانع تبدیل آنها به مشتری شود. بنابراین ضروری است که به طراحی و تجربه کاربری سایت خود توجه ویژه ای داشته باشید و از اشتباهات رایج در این زمینه دوری کنید.
در ادامه این مطلب، ۹ اشتباه مهم در طراحی وب سایت که می توانند نرخ تبدیل شما را کاهش دهند مرور شده و برای هر یک راهکارهای عملی و چگونگی اصلاح کردن آنها ارائه شده است. با شناسایی و رفع این موارد، می توانید گام بلندی در بهبود طراحی سایت خود و افزایش تعامل سایت و تبدیل کاربران به مشتری بردارید.
عدم طراحی واکنش گرا و سازگار با موبایل
امروزه بخش عمده ای از کاربران اینترنت از طریق دستگاه های موبایل و تبلت وب گردی می کنند. اگر وب سایت شما برای نمایش در صفحه های کوچک بهینه نشده باشد (طراحی ریسپانسیو یا واکنش گرا نداشته باشد)، شما یک بخش بزرگ از مخاطبان خود را ناراضی خواهید کرد. سایتی که در موبایل به هم ریخته باشد یا متن ها و دکمه های آن بدون زوم کردن قابل خواندن و کلیک نباشند، تجربه کاربری بسیار بدی ایجاد می کند. کاربر موبایلی که نتواند به راحتی محتوای سایت را ببیند یا برای یافتن اطلاعات مجبور به اسکرول و زوم مداوم باشد، احتمالاً در چند ثانیه سایت را ترک می کند.
طراحی غیرواکنش گرا مستقیماً به کاهش نرخ تبدیل منجر می شود، زیرا کاربران موبایل بدون تعامل سایت را می بندند. در مقابل، یک وب سایت واکنش گرا که المان ها و چیدمان آن به طور خودکار با اندازه صفحه دستگاه کاربر تطبیق پیدا می کند، تجربه ای روان و مطلوب ارائه می دهد. برای اصلاح این مشکل، از چارچوب ها یا تکنیک های طراحی ریسپانسیو (مانند استفاده از Media Query در CSS) استفاده کنید تا مطمئن شوید سایت شما در صفحه نمایش های مختلف (موبایل، تبلت و دسکتاپ) ظاهر مناسبی دارد. همچنین تست منظم سایت روی دستگاه های مختلف (گوشی اندروید، آیفون، تبلت ها در ابعاد گوناگون) انجام دهید. اطمینان حاصل کنید که تصاویر، متن ها و دکمه های فراخوان به اقدام (CTA) در نسخه موبایل به خوبی دیده می شوند و قابل کلیک هستند. با بهینه سازی طراحی سایت برای موبایل، نه تنها رضایت کاربران فعلی خود را افزایش می دهید بلکه شانس جذب و تبدیل کاربران موبایلی جدید را نیز بیشتر می کنید.
سرعت بارگذاری پایین وب سایت
هیچ کاربری دوست ندارد برای بارگذاری یک وب سایت منتظر بماند. سرعت پایین سایت یکی از قاتلان اصلی نرخ تبدیل است. تحقیقات مختلف نشان می دهد که هرچه زمان بارگذاری صفحه بیشتر شود، درصد بیشتری از کاربران آن را ترک می کنند. به طور خاص، گوگل اعلام کرده است که حدود ۵۳٪ از کاربران موبایل اگر لود شدن سایتی بیش از ۳ ثانیه طول بکشد آن را رها کرده و سراغ سایت دیگری می روند. این رقم تکان دهنده نشان می دهد که در دنیای پرشتاب امروز، سرعت وب سایت نقشی کلیدی در تجربه کاربری و تبدیل بازدیدکننده به مشتری دارد.
سایت کند علاوه بر نارضایتی کاربر، باعث افت رتبه در نتایج جستجوی گوگل نیز می شود؛ زیرا سرعت صفحه یکی از فاکتورهای مهم در سئو تکنیکال است. همچنین کاربران ناراضی ممکن است هرگز بازنگردند که این خود به از دست رفتن تعامل و فرصت های فروش منجر می شود. بنابراین افزایش سرعت سایت یک ضرورت برای بهبود نرخ تبدیل است.
برای رفع مشکل کندی سایت اقدامات متعددی می توان انجام داد. نخست، حجم تصاویر و ویدیوهای سایت را با فشرده سازی بهینه کنید تا صفحات سبک تر شوند. استفاده از فرمت های مناسب (مثلاً JPEG برای عکس ها) و ابزارهای فشرده سازی تصویر بدون افت کیفیت توصیه می شود. دوم، کدهای سایت (HTML، CSS، JavaScript) را بهینه و کوچک سازی (minify) کنید تا حجم فایل ها کاهش یابد. سوم, از قابلیت کش (Cache) مرورگر و سرور بهره بگیرید تا کاربران در بازدیدهای بعدی مجبور نباشند کل محتوای سایت را از نو دانلود کنند. چهارم، در صورت امکان از یک شبکه تحویل محتوا (CDN) استفاده کنید تا محتوای سایت از سرورهای نزدیک به کاربر ارائه شود و تأخیر کاهش یابد. در نهایت، اطمینان حاصل کنید هاستینگ (میزبان) وب سایت شما از کیفیت و سرعت مناسبی برخوردار است؛ گاهی اوقات ارتقاء سرور یا استفاده از سرویس میزبانی بهتر، تأثیر چشمگیری در افزایش سرعت لود صفحات دارد.
با اجرای این اقدامات، زمان بارگذاری سایت شما کاهش یافته و تجربه کاربر بهبود پیدا می کند. نتیجه مستقیم آن کاهش نرخ پرش (Bounce Rate) و افزایش نرخ تبدیل خواهد بود؛ زیرا کاربران بیشتری فرصت پیدا می کنند که محتوای سایت را ببینند و به مشتری شما تبدیل شوند.
ناوبری پیچیده و منوی گیج کننده
یکی دیگر از اشتباهات طراحی وب که مستقیماً به از دست رفتن کاربران منجر می شود، ناوبری (Navigation) نامناسب و سردرگم کننده است. منوی سایت اولین ابزار کاربران برای پیدا کردن مطالب یا محصولات مورد نیازشان است. اگر ساختار منوی شما پیچیده باشد، دسته بندی ها نامفهوم یا غیرمعمول انتخاب شده باشند، یا لینک های مهم به سختی پیدا شوند، کاربر احساس سردرگمی خواهد کرد. تصور کنید وارد فروشگاهی شوید که قفسه ها هیچ نشانه گذاری ندارند و اجناس به شکل درهم و نامرتب چیده شده اند؛ طبیعتاً خیلی زود از آن خارج می شوید. در دنیای آنلاین نیز همین امر صدق می کند. تحقیقات نشان داده حدود یک سوم کاربران (۳۷٪) در صورت مواجهه با منوی ناوبری ضعیف و گیج کننده، وب سایت را ترک می کنند.
ناوبری بد می تواند موجب شود کاربر به بخش های مهم سایت دسترسی پیدا نکند؛ مثلاً صفحه محصولات، اطلاعات تماس یا سبد خرید را نیابد. در نتیجه، نرخ پرش افزایش یافته و فرصت تبدیل کاربران به مشتری از بین می رود. برای حل این مشکل طراحی، سعی کنید ساختار سایت خود را تا حد امکان ساده و قابل فهم نگه دارید. از عناوین متداول و گویا برای برچسب منوها استفاده کنید (برای صفحات اصلی مانند “خانه”، “محصولات”، “درباره ما”، “تماس با ما” از کلمات واضح بهره ببرید). منوی سایت را در محل قابل دید (معمولاً بالای صفحه) قرار دهید و اگر سایت بزرگی دارید، از منوی چندسطحی با دقت استفاده کنید تا کاربر در زیرمنوهای تو در تو گم نشود. همچنین وجود یک نوار جستجو در سایت می تواند به کاربرانی که دنبال چیز مشخصی هستند کمک کند تا سریع تر به هدف خود برسند.
به طور خلاصه، کاربر باید بتواند با حداقل کلیک و بدون ابهام به بخش های مختلف سایت شما هدایت شود. با بهبود ناوبری و ساختار منو، تجربه کاربری ارتقا یافته و کاربران مدت زمان بیشتری را در سایت شما صرف خواهند کرد که این امر شانس تبدیل آنها را افزایش می دهد.
بی توجهی به نیازها و تجربه کاربر
گاهی طراحی سایت بیشتر بر خواسته ها و سلیقه صاحبان کسب وکار متمرکز است تا نیازهای واقعی کاربران. توجه نکردن به تجربه کاربری (UX) و خواسته های مخاطب یک خطای جدی است که می تواند نرخ تبدیل را به شدت پایین بیاورد. اگر در طراحی صفحات وب سایت، مسیر حرکت کاربر (User Flow) و راحتی او در انجام اقدامات در نظر گرفته نشود، حتی زیباترین سایت ها هم نمی توانند کاربران را به مشتری تبدیل کنند.
برای مثال، فرض کنید یک شرکت نرم افزاری وب سایتی طراحی کرده که مملو از اصطلاحات فنی و توضیحات پیچیده درباره ویژگی های محصول است، در حالی که کاربران هدف آن ممکن است تنها به دنبال یک راه حل ساده برای مشکل خود باشند. در این حالت کاربر به دلیل عدم درک محتوا یا نیافتن سریع منفعت محصول، سایت را ترک می کند. مثال دیگر، سایتی است که اطلاعات بسیار زیادی را بدون ترتیب منطقی در صفحه اصلی خود قرار داده است؛ کاربر تازه وارد ممکن است نداند از کجا باید شروع کند یا روی کدام بخش کلیک کند.
راه حل: طراحی سایت را از نگاه کاربر انجام دهید. همیشه از خود بپرسید کاربر سایت من چه کسی است و به دنبال چه چیزی می گردد؟ سعی کنید نیازها، سؤالات و دغدغه های مخاطبان هدف را شناسایی کرده و طراحی و محتوای سایت را بر اساس آنها تنظیم کنید. ایجاد پرسونای کاربری (تصویر فرضی از مشتری ایده آل و ویژگی های او) و انجام تحقیقات کاربری (User Research) می تواند کمک بزرگی در این زمینه باشد. از تست کاربری (مثلاً دادن نسخه آزمایشی سایت به چند کاربر واقعی برای استفاده و گرفتن بازخورد) غافل نشوید. با دریافت بازخورد واقعی کاربران متوجه خواهید شد که کدام قسمت های طراحی یا فرآیند سایت برای آنها گیج کننده یا آزاردهنده است.
همچنین در نظر گرفتن دسترسی پذیری (Accessibility) برای همه کاربران از جمله افراد دارای معلولیت، بخش مهمی از طراحی کاربرمحور است. به عنوان مثال، افزودن متن جایگزین (alt text) برای تصاویر، قابلیت کار با کیبورد برای منوها و لینک ها، رنگ بندی مناسب برای افراد دارای اختلال بینایی و ارائه زیرنویس برای ویدیوها همگی می توانند دامنه مخاطبان شما را گسترش داده و رضایت آنها را جلب کنند. رعایت استانداردهای دسترسی نه تنها از لحاظ اخلاقی و قانونی مهم است، بلکه کاربران بیشتری را قادر می سازد از سایت شما استفاده کنند که خود به معنای افزایش نرخ تبدیل خواهد بود.
به طور کلی، طراحی خودمحور را کنار بگذارید و کاربر را در مرکز فرآیند طراحی قرار دهید. اگر وب سایت شما نیازهای مخاطبان را به سادگی برآورده سازد و تجربه ای دلپذیر ارائه کند، کاربران با احتمال بیشتری تبدیل به مشتری نهایی خواهند شد.
طراحی شلوغ و عدم استفاده از فضای سفید
هنگامی که یک وب سایت بیش از حد شلوغ و پُر از عناصر و اطلاعات گوناگون باشد، کاربران احساس خستگی و آشفتگی می کنند. عدم رعایت فضای سفید (white space) در صفحات وب یکی از اشتباهات رایج است که می تواند نرخ تبدیل را کاهش دهد. فضای سفید به قسمت های خالی و بدون محتوای صفحه گفته می شود که برای تنفس طراحی و جداسازی بخش ها ضروری است. اگر تمام صفحه با متن، تصاویر, بنرها و تبلیغات پوشانده شود، چشم کاربر جایی برای استراحت ندارد و مغز او در پردازش اطلاعات دچار مشکل می شود.
ارائه اطلاعات بیش از حد در یک صفحه (به جای توزیع آن در صفحات یا بخش های جداگانه) نیز به تجربه کاربری لطمه می زند. کاربر با انبوهی از گزینه ها یا متن ها مواجه می شود و ممکن است نتواند روی پیام اصلی یا پیشنهاد اصلی شما تمرکز کند. این همان جایی است که مفهوم «افشای تدریجی اطلاعات» یا Progressive Disclosure مطرح می شود؛ یعنی بهتر است اطلاعات و جزئیات را به تدریج و در مراحل قابل هضم به کاربر نشان دهید نه همه را یک باره.
برای رفع این مشکل، طراحی صفحات را مینیمال و هدفمند کنید. هر صفحه وب باید یک هدف مشخص داشته باشد و عناصر موجود در آن حول آن هدف مرتب شوند. موارد غیرضروری که ارتباطی به هدف آن صفحه ندارند حذف کنید تا کاربر دچار حواس پرتی نشود. از پاراگراف های کوتاه، تیترهای واضح و لیست ها برای بخش بندی محتوا استفاده کنید تا خوانایی افزایش یابد. میان بخش های مختلف صفحه فواصل (فضای خالی) کافی قرار دهید تا هر بخش به راحتی قابل تشخیص و تمرکز باشد. استفاده از تصاویر و گرافیک ها نیز باید متعادل باشد؛ تصاویر باکیفیت که پیام شما را پشتیبانی می کنند مفیدند، اما افراط در استفاده از تصاویر بزرگ و متعدد می تواند سرعت سایت را کاهش داده و حواس کاربر را پرت کند.
یک طراحی خلوت تر و منظم تر باعث می شود کاربران احساس راحتی کنند و بتوانند روی محتوای مهم و فراخوان به اقدام شما تمرکز نمایند. این امر احتمال انجام اقدام مورد نظر (مانند کلیک روی دکمه CTA یا پر کردن فرم) را افزایش می دهد و در نتیجه نرخ تبدیل بهبود خواهد یافت.
عدم وجود فراخوان به اقدام (CTA) واضح
یکی از اهداف اصلی طراحی هر صفحه وب، هدایت کاربر به انجام یک اقدام مشخص است؛ خواه آن اقدام خرید محصول باشد، یا ثبت نام، دانلود فایل، عضویت در خبرنامه یا تماس با شما. اگر عناصر فراخوان به اقدام (Call To Action) به درستی در طراحی لحاظ نشده باشند، کاربران پس از بازدید ممکن است ندانند قدم بعدی چیست و بدون هیچ تعاملی صفحه را ترک کنند. عدم وجود CTAهای برجسته و واضح به منزله از دست دادن مستقیم فرصت های تبدیل است.
یک وب سایت جذاب و پولساز حق شماست. این فرصت رو از دست نده. همین الان به برگه طراحی سایت مراجعه کن تا یک مشاوره عالی بهت بدم.
تماس بگیرید
حتی اگر CTA دارید ولی به خوبی دیده نمی شود یا کاربر متوجه آن نمی شود، اثر آن صفر خواهد بود. برای مثال، قرار دادن یک دکمه “ثبت سفارش” با رنگی خنثی و سایز کوچک در گوشه ای از صفحه، احتمالاً توسط بسیاری از بازدیدکنندگان نادیده گرفته می شود. CTA باید درشت، قابل تشخیص و جذاب باشد. استفاده از رنگ هایی که با سایر بخش های صفحه کنتراست دارند و جلب توجه می کنند برای دکمه های فراخوان توصیه می شود. همچنین متن CTA باید به صورت فعل امری و واضح باشد (مثلاً “همین حالا خرید کنید” یا “دانلود فایل”) تا کاربر دقیقاً بداند با کلیک چه چیزی به دست می آورد.
نکته مهم دیگر این است که در هر صفحه یک یا نهایتاً دو CTA اصلی داشته باشید. اگر کاربران را با گزینه های متعددی بمباران کنید (چندین دکمه و لینک فراخوان در یک صفحه), ممکن است دچار سردرگمی یا کلافگی شوند و در نهایت هیچ اقدامی انجام ندهند. بهتر است هر صفحه یک مسیر مشخص برای تبدیل داشته باشد. برای صفحات طولانی می توان یک CTA را در بخش بالایی و یکی در انتهای صفحه تکرار کرد، اما از قرار دادن دکمه های متنوع با اهداف مختلف در یک صفحه خودداری کنید.
برای اصلاح این مشکل, ابتدا اطمینان حاصل کنید که هر صفحه کلیدی سایت شما دارای یک فراخوان به اقدام واضح و مرتبط با هدف آن صفحه است. سپس به طراحی بصری CTA توجه کنید: اندازه، رنگ و مکان قرارگیری آن را بهینه کنید تا بیشترین دیده شدن و کلیک را داشته باشد. می توانید از تست A/B برای مقایسه نسخه های مختلف دکمه (از نظر رنگ یا متن) استفاده کنید و ببینید کدام نسخه عملکرد بهتری در جذب کلیک دارد. در نهایت، با فراهم کردن محتوای ارزشمند در صفحه و ایجاد اعتماد در کاربر (از طریق توضیحات روشن، ارائه تضمین ها، نظرات مشتریان و غیره)، کاربران آمادگی بیشتری برای پاسخ دادن به فراخوان شما خواهند داشت. ترکیب یک CTA قوی با یک صفحه حاوی محتوای متقاعدکننده، نرخ تبدیل را به شکل محسوسی افزایش می دهد.
ناهماهنگی در فونت ها و رنگ های سایت
عدم رعایت یکپارچگی بصری در طراحی سایت می تواند به شکل نامحسوسی اعتماد و توجه کاربران را کاهش دهد. به عنوان مثال، استفاده از فونت های متعدد و ناهماهنگ در بخش های مختلف سایت، جلوه ای نامنظم و غیرحرفه ای ایجاد می کند. تغییر مداوم اندازه و نوع قلم از تیتر به متن و از صفحه ای به صفحه دیگر، کاربر را سردرگم می سازد و تمرکز او را از محتوای اصلی منحرف می کند. توصیه می شود در کل سایت از حداکثر دو یا سه فونت هماهنگ استفاده شود (مثلاً یک فونت برای عناوین و یکی برای متن بدنه) تا ظاهر سایت یکدست باقی بماند.
از سوی دیگر، رنگ بندی نامنسجم یا عدم استفاده از رنگ های برند نیز می تواند اثری منفی بر ذهن مخاطب بگذارد. رنگ ها نقش مهمی در یادآوری برند و ایجاد هویت بصری دارند. اگر هر صفحه سایت شما پالت رنگی متفاوتی داشته باشد یا از رنگ هایی استفاده کنید که هیچ تناسبی با لوگو یا هویت برندتان ندارند، کاربران ارتباط ذهنی با برند شما برقرار نخواهند کرد. بهترین کار تعریف یک پالت رنگی مشخص برای سایت (شامل مثلاً یکی دو رنگ اصلی و چند رنگ مکمل) و پایبندی به آن در تمام صفحات است. این کار علاوه بر زیبایی بصری، باعث می شود وب سایت شما حرفه ای و منسجم به نظر برسد و حس اعتماد کاربر را جلب کند.
برای برطرف کردن این اشتباه, یک راهنما یا الگوی طراحی (Style Guide) برای وب سایت خود تدوین کنید. در این راهنما مشخص کنید که هر بخش سایت از چه فونتی با چه اندازه ای استفاده می کند و پالت رنگی اصلی شما چیست. سپس در هنگام طراحی یا اضافه کردن صفحه جدید، طبق همان الگو عمل کنید. همچنین, به خوانایی توجه داشته باشید؛ رنگ متن و پس زمینه باید کنتراست کافی داشته باشند (مثلاً متن تیره روی پس زمینه روشن یا بالعکس) تا همه کاربران به راحتی بتوانند مطالب را بخوانند. رعایت این موارد باعث می شود کاربر بدون تلاش اضافی محتوا را دنبال کند و تمام تمرکز خود را روی پیام و پیشنهادات شما بگذارد که نتیجه آن افزایش احتمال تبدیل است.
نادیده گرفتن عناصر اعتمادساز در سایت
بسیاری از مواقع مشکل نرخ تبدیل پایین، نه در محصول یا قیمت، بلکه در اعتماد کاربران به وب سایت نهفته است. اگر طراحی سایت شما نتواند حس اعتبار و اطمینان را القا کند، کاربران در انجام اقدامات مهم (مثل پرداخت آنلاین یا ثبت اطلاعات شخصی) مردد خواهند بود. برخی از اشتباهات طراحی که موجب سلب اعتماد مخاطب می شوند عبارتند از: عدم نمایش اطلاعات تماس و هویت شرکت به طور واضح، نداشتن صفحه “درباره ما” با توضیح پیشینه و تخصص شما، طراحی قدیمی یا آماتوری سایت، وجود ایرادات املایی و محتوایی، یا نبود گواهی امنیتی SSL (پروتکل HTTPS) برای صفحات حساس.
کاربران امروزی پیش از اعتماد، به دنبال نشانه های اعتبار در سایت شما می گردند. برای مثال اگر سایت فروشگاهی دارید، نمایش نظرات مشتریان قبلی در صفحه محصولات یا قرار دادن لوگوی نمادهای اعتماد الکترونیکی (مانند اینماد در ایران) می تواند اطمینان خاطر ایجاد کند. در سایت های شرکتی، نمایش لوگوی مشتریان بزرگ یا پروژه های انجام شده، ارائه مطالعات موردی (Case Study) یا نقل قول هایی از مشتریان راضی، همگی به افزایش اعتماد مخاطب کمک می کنند. همچنین طراحی گرافیکی تمیز و حرفه ای خود به تنهایی یک سیگنال اعتماد است؛ در مقابل، صفحاتی با چیدمان به هم ریخته یا عکس های بی کیفیت، ناخودآگاه حس بی اعتمادی ایجاد می کنند.
برای جلب اعتماد کاربران و اصلاح این مشکل, ابتدا مطمئن شوید اطلاعات هویتی و راه های ارتباط با شما (آدرس، تلفن، ایمیل و …) به راحتی در سایت قابل دسترس هستند. سپس بخش هایی را به توصیفات و نظرات مشتریان اختصاص دهید تا بازدیدکنندگان جدید ببینند دیگران از محصولات/خدمات شما رضایت داشته اند. اگر گواهینامه ها یا تاییدیه های صنفی دارید، لوگو یا نشان آنها را در فوتر یا بخش مناسبی از سایت قرار دهید. به علاوه، امنیت سایت را جدی بگیرید: استفاده از گواهی SSL که منجر به نمایش قفل امنیت در مرورگر می شود ضروری است، تا کاربر بداند اطلاعاتش رمزگذاری شده و محفوظ است. مجموع این اقدامات فضای وب سایت شما را به محیطی قابل اعتماد برای کاربر تبدیل می کند و ترس او از انجام تبدیل (مثلاً وارد کردن اطلاعات یا پرداخت) را کاهش می دهد. نتیجه نهایی، افزایش تمایل کاربران به تعامل عمیق تر با سایت و انجام اقدامات مورد نظر شما خواهد بود.
استفاده افراطی از عناصر مزاحم (پاپ آپ، چت آنلاین و …)
شاید برای شما هم پیش آمده باشد که وارد سایتی شوید و بلافاصله چندین پنجره پاپ آپ مزاحم، چت بات های اصرارکننده یا ویدئوی پخش خودکار به استقبال شما بیایند! این قبیل عناصر مزاحم اگر به درستی استفاده نشوند، به جای کمک به تبدیل، اثر معکوس دارند. کاربری که هنوز محتوای صفحه را ندیده با درخواست های مکرر برای عضویت در خبرنامه، چت کردن یا دیدن تبلیغ مواجه می شود، احساس بدی پیدا خواهد کرد و احتمالاً سریع صفحه را می بندد.
وجود پاپ آپ های تمام صفحه که محتوای اصلی را می پوشانند، یا چت بات هایی که بلافاصله در صفحه ظاهر می شوند و کاربر را تحت فشار قرار می دهند، نمونه هایی از این اشتباه هستند. حتی پخش خودکار موسیقی یا ویدیو در پس زمینه سایت – بدون اجازه کاربر – می تواند آزاردهنده باشد. این موارد هرچند با نیت بهبود نرخ تبدیل (مثل جمع آوری ایمیل بیشتر یا ارائه سریع تر پشتیبانی) اضافه می شوند، اما اگر زمان بندی و نحوه نمایش آن ها درست نباشد نتیجه برعکس می دهند و موجب افزایش نرخ پرش خواهند شد.
برای بهبود وضعیت, در استفاده از این عناصر تعادل را رعایت کنید. پاپ آپ ها را هوشمندانه و فقط در مواقع ضروری به کار ببرید؛ مثلاً برای کاربری که مدتی در سایت فعال بوده یا قصد خروج دارد یک پیشنهاد ویژه نمایش دهید، نه به محض ورود هر بازدیدکننده. اندازه پنجره های پاپ آپ را نیز معقول نگه دارید تا کل صفحه را نپوشانند و حتماً دکمه بستن واضحی داشته باشند. در مورد چت آنلاین، می توانید به جای باز شدن خودکار، یک آیکون چت کم حجم در گوشه صفحه قرار دهید تا کاربر در صورت نیاز آن را فعال کند. ویدیوها و موزیک های پس زمینه را هم طوری تنظیم کنید که خودکار پخش نشوند یا حداقل بی صدا آغاز شوند تا مزاحم کاربر نشوند.
هدف این است که امکانات تعاملی سایت در خدمت کاربر باشد نه مزاحم او. با رعایت این نکات، بازدیدکننده احساس کنترل و راحتی بیشتری خواهد داشت، مدت بیشتری در سایت می ماند و احتمال تبدیل شدن او به مشتری افزایش می یابد.
جمع بندی: طراحی وب سایت یک فرایند پویا و مبتنی بر آزمون و خطاست. هیچ سایتی از ابتدا کامل نیست، اما با آگاهی از اشتباهات رایج و اجتناب از آنها می توان بخش بزرگی از مسیر موفقیت را طی کرد. در این مقاله از وب داران ۹ خطای مهم در طراحی سایت که به کاهش نرخ تبدیل منجر می شوند بررسی شد. اکنون نوبت شماست که به وب سایت خود نگاهی منتقدانه بیندازید و ببینید آیا مرتکب این اشتباهات شده اید یا خیر. اگر پاسخ مثبت است، نگران نباشید؛ با اجرای راهکارهای ارائه شده می توانید به سرعت مشکلات را برطرف کرده و شاهد افزایش نرخ تبدیل، بهبود تجربه کاربری و افزایش تعامل سایت خود باشید.
در پایان یادآور می شویم که وب داران به عنوان یک تیم متخصص در زمینه طراحی سایت و سئو، آماده کمک به شما در این مسیر است. این محتوا توسط تیم وب داران تهیه شده است و ما با دانش و تجربه خود می توانیم وب سایت شما را از لحاظ فنی و ظاهری بهبود دهیم. خدمات طراحی وب سایت حرفه ای و بهینه سازی موتورهای جستجو (SEO) در وب داران به شما کمک می کند یک سایت کارآمد، سریع، زیبا و کاربرپسند داشته باشید که بالاترین نرخ تبدیل ممکن را کسب کند. برای مشاوره یا استفاده از خدمات وب داران در زمینه طراحی سایت و سئو می توانید با ما در ارتباط باشید و گامی مطمئن در جهت ارتقای کسب وکار آنلاین خود بردارید.
پرسش های متداول
سوال: نرخ تبدیل (Conversion Rate) چیست؟
پاسخ: نرخ تبدیل درصدی از بازدیدکنندگان وب سایت است که اقدام دلخواه صاحب سایت را انجام می دهند. این اقدام می تواند خرید محصول، ثبت نام، عضویت در خبرنامه، دانلود فایل یا هر هدف دیگری باشد. به عبارت دیگر، نرخ تبدیل نشان می دهد چه میزان از ترافیک ورودی سایت به مشتری، کاربر عضو یا مخاطب فعال تبدیل شده است. هر چه این درصد بالاتر باشد، یعنی عملکرد سایت در متقاعد کردن کاربران به اقدام مورد نظر موفق تر بوده است.
سوال: چرا طراحی وب سایت بر نرخ تبدیل تأثیرگذار است؟
پاسخ: طراحی وب سایت اولین چیزی است که کاربر می بیند و تجربه می کند. یک طراحی خوب با ناوبری آسان، سرعت بالا، ظاهر حرفه ای و محتوای واضح باعث می شود کاربر احساس راحتی و اعتماد کند و با احتمال بیشتری در سایت باقی بماند و اقدام کند. برعکس، طراحی ضعیف یا اشتباهاتی مانند سرعت پایین، صفحات گیج کننده یا نبود فراخوان به اقدام، کاربر را دلسرد کرده و او را به ترک سایت تشویق می کند. به همین دلیل بهبود طراحی سایت تأثیر مستقیمی بر افزایش نرخ تبدیل دارد؛ چون تجربه کاربری بهتر مساوی است با تعامل بیشتر کاربر و انجام اقدامات مورد نظر صاحب سایت.
سوال: چه کارهایی برای افزایش نرخ تبدیل وب سایت می توان انجام داد؟
پاسخ: راه های متعددی برای افزایش نرخ تبدیل وجود دارد. در درجه اول باید مشکلات طراحی و تجربه کاربری سایت خود را برطرف کنید (مانند موارد ۹گانه ای که در این مقاله ذکر شد: بهینه سازی سرعت، واکنش گرا کردن طراحی، ساده کردن ناوبری، بهبود محتوای صفحات، افزودن CTAهای واضح و …). علاوه بر آن، می توانید از روش های تکمیلی استفاده کنید؛ مثلاً بهبود کیفیت محتوای سایت و ارائه پیشنهادات ارزنده، شخصی سازی توصیه ها به کاربران، استفاده از تست A/B برای ارزیابی نسخه های مختلف صفحات یا فرم ها، ساده سازی فرآیندهایی مانند ثبت سفارش یا عضویت، ارائه تخفیف ها و مشوق ها برای ترغیب کاربران به اقدام سریع تر، و همچنین جلب اعتماد کاربران از طریق نمایش نظرات مشتریان و تضمین ها. ترکیب این اقدامات با یک استراتژی بازاریابی مناسب (مانند جذب ترافیک هدفمند از طریق سئو یا تبلیغات) در نهایت نرخ تبدیل سایت شما را به طور چشمگیری بالا خواهد برد.
