دکمه CTA چیست؟ دکمه فراخوان یا کال تو اکشن

یکی از عناصر مهم در طراحی وب‌ سایت‌ های مدرن دکمه CTA است. CTA که مخفف Call To Action (کال تو اکشن) می‌باشد، در فارسی به آن دکمه فراخوان یا دکمه دعوت به اقدام هم می‌گویند. احتمالا هنگام گشت‌وگذار در اینترنت با دکمه‌هایی مواجه شده‌اید که شما را ترغیب به انجام کاری می‌کنند؛ مثلا دکمه “اکنون خرید کنید!”، “همین حالا ثبت‌نام کن” یا “دانلود رایگان فایل”. این دکمه‌های CTA در واقع ابزارهایی هستند برای راهنمایی کاربران به سوی اقدام مورد نظر ما در سایت.

در این مقاله آموزشی، وب‌داران به طور جامع بررسی می‌کند که دکمه CTA چیست؟ چه انواعی دارد؟ چرا در وب‌ سایت‌ ها اهمیت دارد و چگونه می‌توان یک CTA موثر و کاربرپسند طراحی کرد؟ همچنین به پرسش‌ ها‌ی متداول درباره دکمه فراخوان (CTA) پاسخ خواهیم داد.

CTA چیست و چه کاربردی دارد؟

CTA (Call To Action) به زبان ساده یعنی فراخوانی کاربر به انجام یک عمل مشخص. دکمه CTA یا دکمه فراخوان معمولا یک دکمه برجسته یا یک متن لینک‌شده در صفحه وب‌سایت است که از مخاطب می‌خواهد اقدام خاصی انجام دهد. این اقدام می‌تواند هر چیزی باشد؛ از کلیک کردن برای ورود به صفحه‌ای دیگر گرفته تا عضویت در خبرنامه، ثبت‌نام در سایت، خرید یک محصول، دانلود فایل، پر کردن فرم و… . به عبارتی هر جایی در وب‌سایت که بخواهیم کاربر کاری انجام دهد، از CTA استفاده می‌کنیم.

دکمه فراخوان باید به گونه‌ای طراحی شود که به سرعت توجه کاربر را جلب کند و او را به کلیک ترغیب نماید. CTA‌ها معمولا ظاهری متمایز از سایر اجزای صفحه دارند (مثلا رنگ متفاوت یا اندازه بزرگتر) تا قابل توجه باشند. متن روی این دکمه‌ها نیز دستوری و دعوت‌کننده است؛ مانند “اکنون ثبت‌نام کنید”، “برای دریافت مشاوره کلیک کنید” یا “مشاهده جزئیات محصول”. این عبارات به طور مستقیم از کاربر درخواست می‌کنند که روی آن کلیک کرده و اقدام بعدی را انجام دهد.

کال تو اکشن یا دعوت به اقدام یکی از اجزای کلیدی در بازاریابی دیجیتال و طراحی تجربه کاربری است. فرض کنید کاربر وارد سایت شما شده و مطالب یا محصولات شما را می‌بیند؛ اگر هیچ فراخوانی برای عمل وجود نداشته باشد، ممکن است کاربر پس از مشاهده مطالب بدون انجام هیچ اقدامی سایت را ترک کند. اما با وجود CTA، شما مسیر بعدی را به کاربر نشان می‌دهید و او را در مسیر دلخواه خود هدایت می‌کنید. به همین دلیل CTA را پایه و بنیان قیف تبدیل کاربر به مشتری می‌دانند؛ یعنی ابزاری که بازدیدکننده را یک گام به تبدیل شدن به مشتری نزدیک‌تر می‌کند.

به طور خلاصه، وظیفه اصلی CTA این است که کاربران سایت را به انجام عملی که برای شما ارزشمند است تشویق کند. این عمل بسته به نوع سایت و اهداف شما می‌تواند متنوع باشد. در ادامه به اهمیت CTA در موفقیت سایت و کسب‌وکار آنلاین می‌پردازیم.

اهمیت وجود CTA در وب‌سایت

شاید این سوال مطرح شود که چرا دکمه CTA تا این حد در طراحی سایت مهم شده است؟ دلایل متعددی وجود دارد که نشان می‌دهد استفاده صحیح از CTA می‌تواند تجربه کاربری و نرخ تبدیل (Conversion Rate) را بهبود دهد:

• راهنمایی کاربر و جلوگیری از سردرگمی: کاربران وب‌سایت همیشه به دنبال مسیر بعدی هستند. یک CTA واضح به آن‌ها نشان می‌دهد گام بعدی چیست. در وب‌سایت‌هایی که فراخوان به اقدام مشخصی وجود ندارد، کاربر ممکن است نداند باید چه کار کند یا چگونه از خدمات شما بهره‌مند شود. وجود یک دکمه فراخوان مثل یک راهنما عمل کرده و از سردرگم شدن کاربر جلوگیری می‌کند.
• افزایش نرخ تبدیل و فروش: CTAها ابزار مستقیم بازاریابی و فروش هستند. اگر یک فروشگاه اینترنتی دارید، دکمه‌های “افزودن به سبد خرید” یا “خرید محصول” همان CTAهای حیاتی برای کسب‌وکار شما هستند. یا اگر خدماتی ارائه می‌دهید، دکمه “درخواست مشاوره” می‌تواند سرنخ‌های فروش (Lead) ارزشمندی ایجاد کند. آمارها نشان می‌دهد طراحی و مکان‌یابی درست CTA می‌تواند نرخ کلیک و در نهایت میزان فروش را چندین برابر کند.
• تشویق به تعامل بیشتر: حتی در وب‌سایت‌های محتوایی یا وبلاگی، CTA نقشی مهم دارد. مثلا دکمه “مطالب مرتبط” یا “عضویت در خبرنامه” کاربران را تشویق می‌کند که مدت بیشتری در سایت بمانند یا در آینده باز هم به سایت شما سر بزنند. این تعامل بیشتر به بهبود نرخ بازگشت کاربر و وفاداری مخاطبان کمک می‌کند.
• جمع‌آوری اطلاعات و ایجاد ارتباط: بسیاری از CTAها به منظور جمع‌آوری اطلاعات تماس یا برقراری ارتباط با مخاطب طراحی می‌شوند. برای مثال، دکمه “دانلود رایگان کتاب الکترونیکی” در ازای گرفتن ایمیل کاربر، هم محتوای ارزشمندی به او می‌دهد هم شما را قادر می‌سازد بعدا از طریق ایمیل با او در تماس باشید. یا CTA “از اینجا تماس بگیرید” امکان برقراری ارتباط مستقیم را فراهم می‌کند. به این ترتیب، CTAها پلی میان شما و مشتریان بالقوه می‌سازند.
• بهبود سئو و رتبه سایت (به طور غیرمستقیم): خود دکمه فراخوان مستقیما عامل سئو فنی محسوب نمی‌شود، اما رفتار کاربران که ناشی از CTA است می‌تواند بر سئو تاثیرگذار باشد. وقتی CTAها کاربران را به گشت‌وگذار بیشتر در سایت و تعامل عمیق‌تر تشویق می‌کنند، زمان ماندگاری کاربر در سایت افزایش یافته و نرخ پرش کاهش می‌یابد که این موارد سیگنال‌های مثبتی برای موتورهای جستجو هستند. علاوه بر این، CTAهای اشتراک‌گذاری در شبکه‌های اجتماعی می‌توانند باعث انتشار بیشتر محتوای شما و در نتیجه بهبود ترافیک ورودی شوند.

با توجه به این مزایا، مشخص است که نبود CTA یا استفاده نادرست از آن می‌تواند یک فرصت از دست رفته برای سایت باشد. البته، صرف داشتن یک دکمه رنگی تضمین‌کننده موفقیت نیست؛ بلکه CTA باید در جای درست، با متن درست و طراحی مناسب قرار گیرد تا تاثیرگذار باشد. پیش از آنکه به نکات طراحی یک CTA خوب بپردازیم، ابتدا با انواع مختلف CTA آشنا شویم.

انواع دکمه‌های CTA در وب‌سایت

دکمه‌های فراخوان به اقدام بسته به هدف و کاربردشان انواع گوناگونی دارند. در این بخش به رایج‌ترین انواع CTA که در سایت‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرند اشاره می‌کنیم. آشنایی با این انواع به شما کمک می‌کند متناسب با هر صفحه و هر هدف، CTA مناسب خود را طراحی کنید:

1. جذب سرنخ جدید (Lead Generation): این نوع CTA معمولا در صفحات اولیه سایت یا لندینگ‌پیج‌ها استفاده می‌شود تا اطلاعات تماس کاربر را بگیرید و او را به یک سرنخ تبدیل کنید. مثلا دکمه‌هایی مانند “دریافت مشاوره رایگان با وب‌داران”، “دانلود رایگان ebook” یا “عضویت در خبرنامه” از این دسته‌اند. هدف این CTAها آغاز رابطه با بازدیدکننده و ورود او به قیف بازاریابی شما است.
2. ** CTA برای ثبت‌نام و ایجاد حساب:** برخی CTAها کاربر را تشویق به ثبت‌نام در سایت یا ایجاد یک حساب کاربری می‌کنند. عباراتی مثل “همین حالا ثبت‌نام کنید” یا “ایجاد حساب کاربری جدید” نمونه این موارد است. در وب‌سایت‌های انجمن، فروشگاه‌ها یا ارائه‌دهنده خدمات آنلاین، این CTA نقش مهمی در افزایش اعضای سایت دارد.
3. پر کردن و ارسال فرم (Form Submission): این CTAها پس از آنکه کاربر یک فرم را پر کرد ظاهر می‌شوند یا فعال هستند. دکمه‌هایی مانند “ارسال درخواست”، “ثبت اطلاعات” یا “بفرست” که انتهای فرم‌های تماس یا فرم‌های ثبت‌نام قرار دارند، CTAهای تکمیل فرم محسوب می‌شوند. گرچه ساده به نظر می‌رسند، متن همین دکمه‌ها نیز می‌تواند بر نرخ ارسال فرم تاثیر بگذارد (برای مثال “عضویت و دریافت هدیه” می‌تواند جذاب‌تر از صرفا “ارسال” باشد).
4. CTA برای مشاهده محصولات یا خدمات: هدف این دکمه‌ها هدایت کاربر به بخش محصولات، خدمات یا نمونه‌کارهاست. مثلا “مشاهده محصولات ما”، “بررسی پلن‌های اشتراک” یا “مشاهده جزئیات خدمات” می‌توانند کاربران را به گشتن در کاتالوگ محصولات شما ترغیب کنند. این CTAها معمولا در صفحه اصلی یا لندینگ‌پیج‌ها قرار می‌گیرند تا کاربر تازه‌وارد را به قسمت‌های داخلی سایت بکشانند.
5. دکمه “بیشتر بخوانید” یا ادامه مطلب: در سایت‌های خبری و وبلاگی، دکمه یا لینک «بیشتر بخوانید» بسیار رایج است. این CTA کاربران را از یک خلاصه مطلب به متن کامل آن هدایت می‌کند. به طور مشابه، CTA مطالب مرتبط یا پیشنهاد مطالعه‌ی مقاله بعدی نیز نوعی دعوت به اقدام برای ادامه‌ی مسیر مطالعه کاربر در سایت است. این دکمه‌ها به افزایش بازدید صفحات و نگه داشتن مخاطب در سایت کمک زیادی می‌کنند.
6. CTAهای مربوط به خرید (Call-to-Actionهای فروش): هر اقدامی که کاربر را یک قدم به خرید نزدیک‌تر کند در این دسته قرار می‌گیرد. واضح‌ترین مثال، دکمه‌های “افزودن به سبد خرید” و “پرداخت و تکمیل خرید” در فروشگاه‌های آنلاین است. همچنین دکمه‌هایی مثل “اکنون خرید کنید”، “دریافت کد تخفیف”، “رزرو آنلاین” یا “شروع دوره با پرداخت” همگی CTAهای فروش هستند. طراحی این CTAها باید بسیار جذاب و واضح باشد، چون مستقیما با درآمد شما در ارتباط‌اند.
7. به اشتراک‌گذاری در شبکه‌های اجتماعی: این هم یک نوع CTA است که در بسیاری از سایت‌ها دیده می‌شود. معمولا پس از مطلب یا محصول، آیکون‌ها یا دکمه‌های اشتراک‌گذاری با متن‌هایی نظیر “این مطلب را با دوستانتان به اشتراک بگذارید” قرار می‌گیرد. کلیک روی این دکمه‌ها کاربر را تشویق می‌کند محتوای شما را در شبکه‌هایی مثل اینستاگرام، تلگرام، توییتر و… منتشر کند. نتیجه این کار، افزایش بازدیدکنندگان جدید از طریق شبکه‌های اجتماعی خواهد بود.
8. ثبت‌نام در رویداد یا دریافت پیشنهاد ویژه: اگر کسب‌وکار شما رویداد، وبینار، دوره آموزشی یا تخفیف ویژه‌ای ارائه می‌کند، حتما CTA مربوط به آن را در سایت قرار دهید. دکمه‌هایی مانند “ثبت‌نام در وبینار رایگان”، “برای شرکت در مسابقه کلیک کنید” یا “دریافت کد تخفیف ۲۰٪” نمونه‌هایی از CTA‌های رویدادی و تبلیغاتی هستند. این موارد حس فوریت را نیز در کاربر برمی‌انگیزند (کاربر احساس می‌کند فرصت محدودی برای بهره‌مندی دارد).
9. CTAهای مربوط به تماس و پشتیبانی: این دسته شامل دکمه‌هایی است که هدفشان برقراری ارتباط مستقیم کاربر با شماست. مثلا دکمه “ارتباط با پشتیبانی”، “چت آنلاین با مشاور”، “همین حالا تماس بگیرید: 021xxxx” یا حتی دکمه‌های واتساپ و تلگرام در سایت که کاربر را وارد گفتگوی مستقیم می‌کنند. این CTAها به خصوص برای سایت‌های خدماتی مهم‌اند تا اعتماد کاربر را جلب کرده و او را به تماس ترغیب کنند.
10. دعوت به اقدام‌های متفرقه: موارد دیگری هم هستند که در قالب CTA ظاهر می‌شوند، مانند دکمه “دانلود اپلیکیشن”، “ارسال نظر” در انتهای مقالات، “عضویت در تالار گفتگو” و جزئیاتی از این قبیل. حتی بنرهای تبلیغاتی داخلی که کاربر را به بخش خاصی هدایت می‌کنند را می‌توان CTA دانست (چون از کاربر می‌خواهند کاری انجام دهد). مهم این است که هر اقدام مورد انتظار را با یک فراخوان شفاف همراه کنید.

همان‌طور که می‌بینید، CTA می‌تواند شکل‌های مختلفی داشته باشد و در بخش‌های گوناگون سایت به کار رود. از یک دکمه رنگی گرفته تا یک لینک متنی ساده یا یک تصویر گرافیکی قابل کلیک، همگی اگر کاربران را تشویق به عمل کنند، نقش CTA خواهند داشت. نکته مهم این است که بسته به نیت خود، نوع مناسب CTA را انتخاب کنید. برای مثال، صفحه اصلی یک سایت خدمات طراحی سایت احتمالا یک CTA اصلی “سفارش طراحی سایت” دارد در حالی که یک مقاله آموزشی ممکن است CTA “مطالعه مقالات مرتبط” یا “دانلود PDF آموزشی” داشته باشد.

در ادامه، پس از شناخت انواع CTA، به اصول طراحی یک CTA موثر می‌پردازیم تا بدانیم چگونه این دکمه‌های دعوت به اقدام را به بهترین شکل بسازیم.

چگونه یک CTA جذاب و موثر طراحی کنیم؟

اکنون که می‌دانیم CTA چیست و چه انواعی دارد، باید با روش‌های طراحی و نگارش یک CTA کارآمد آشنا شویم. رعایت نکات زیر به شما کمک می‌کند دکمه‌های فراخوان شما بیشترین تاثیر را بر کاربر بگذارند و نرخ کلیک (CTR) بالاتری کسب کنند:

• متن CTA را کوتاه، شفاف و عمل‌محور بنویسید: متن روی دکمه یا لینک CTA باید بسیار واضح و حاوی یک فعل امر یا اقدام باشد. از عبارات مبهم یا طولانی پرهیز کنید. کاربر باید در یک نگاه متوجه شود که اگر کلیک کند چه اتفاقی می‌افتد. برای نمونه “دانلود رایگان کتابچه راهنما”، “ثبت‌نام در دوره آموزش سئو”، “مشاهده نمونه‌کارها” یا “خرید محصول” کاملا مشخص می‌کنند اقدام چیست. در مقابل عباراتی مثل “کلیک کنید” یا “بروید داخل” به تنهایی گویا نیستند. همچنین استفاده از افعال اکنون و فوری (مثل “همین حالا”، “اکنون”) می‌تواند حس فوریت ایجاد کند و کاربر را سریع‌تر ترغیب نماید (مثلا “همین الان شروع کن!”).
• بر مزیت یا پیشنهاد ویژه تاکید کنید: یک روش موثر در افزایش جذابیت CTA این است که در متن آن به ارزش پیشنهادی اشاره شود. به جای یک دستور خشک، فایده اقدام را یادآور شوید. برای مثال، به‌جای دکمه ساده “ثبت‌نام”، بنویسید “ثبت‌نام کن و ۱۰٪ تخفیف بگیر!” یا به‌جای “دانلود”، بنویسید “دانلود رایگان فصل نمونه”. این کار انگیزه کاربر برای کلیک کردن را بالا می‌برد، چون می‌داند در ازای کلیک چه چیزی عایدش می‌شود.
• CTA را به شکل دکمه برجسته طراحی کنید: از نظر گرافیکی، معمولا CTA را به صورت یک دکمه رنگی با طراحی جذاب در می‌آورند تا بلافاصله جلب توجه کند. رنگ CTA بهتر است متضاد با رنگ پس‌زمینه و سایر المان‌های صفحه باشد تا بیرون بزند. از رنگ‌های مرده یا خنثی که با بقیه صفحه یکسان است استفاده نکنید. همچنین اندازه دکمه را مناسب انتخاب کنید؛ نه آنقدر کوچک که دیده نشود، نه آنقدر بزرگ که توی ذوق بزند. فضای خالی (Whitespace) اطراف CTA را فراموش نکنید – با خالی گذاشتن فضاهای اطراف دکمه، چشم کاربر مستقیما آن را خواهد دید. اگر از تصاویر یا گرافیک در صفحه استفاده می‌کنید، می‌توانید با یک فلش یا زاویه نگاه یک شخص در تصویر، توجه‌ها را به سمت CTA هدایت کنید.
• جایگاه مناسب را برای CTA بیابید: محل قرارگیری CTA روی نرخ کلیک تاثیر زیادی دارد. اصولا CTA باید در جایی باشد که کاربر آمادگی اقدام را دارد. برای صفحات کوتاه (مثل لندینگ‌پیج‌های ساده)، CTA معمولا در بالای صفحه (بالای خط تا) قرار می‌گیرد تا کاربر بدون اسکرول آن را ببیند. اما در صفحاتی که ابتدا نیاز به توضیح و جلب اعتماد کاربر است، CTA را بعد از ارائه اطلاعات کافی قرار دهید. بسیاری اوقات قرار دادن یک CTA در ابتدای صفحه و یکی در انتهای صفحه (یا در میانه‌های متن بلند) راهکار خوبی است تا هر زمان کاربر قانع شد، اقدام کند. با این حال، هیچ قانون ثابتی وجود ندارد؛ آزمون و خطا (A/B Testing) بهترین روش برای پیدا کردن جایگاه بهینه CTA است. می‌توانید مدتی جای دکمه را تغییر دهید و آمار کلیک را مقایسه کنید تا متوجه شوید کاربران بیشتر روی CTAهای بالا کلیک می‌کنند یا پایین صفحه.
• تعداد CTAها و اولویت‌بندی: در هر صفحه بسته به طول و اهداف آن می‌توانید بیش از یک CTA داشته باشید، ولی مراقب باشید کاربر را گیج نکنید. اگر چند اقدام مختلف را پیشنهاد می‌دهید، یک CTA اصلی را برجسته‌تر طراحی کنید و CTAهای ثانویه را کمی کم‌رنگ‌تر یا کوچک‌تر نمایش دهید. به عنوان مثال، در یک صفحه محصول ممکن است CTA اصلی “خرید محصول” باشد و یک CTA فرعی با عنوان “مشخصات فنی” وجود داشته باشد. CTA اصلی باید از نظر بصری جذاب‌تر و متمایزتر باشد تا کاربر بداند مهم‌ترین اقدام کدام است. از طرفی، وجود CTAهای بیش از حد (مثلا ده‌ها دکمه رنگارنگ در یک صفحه) اثر معکوس دارد و تمرکز کاربر را از بین می‌برد؛ پس تعادل را حفظ کنید.
• ایجاد حس فوریت یا محدودیت (Urgency): همان‌طور که اشاره شد به کار بردن کلمات زمان‌دار مانند “الان”، “فوری” یا اشاره به محدودیت زمانی/تعداد (مثل “فقط تا پایان امروز”، “تنها 5 عدد باقیمانده”) در کنار CTA می‌تواند تاثیر چشمگیری بر رفتار کاربر داشته باشد. البته این مورد را باید به اندازه و صادقانه به کار برد. اگر همیشه تمام CTAهای شما کاربر را تحت فشار زمان قرار دهد، ممکن است اثر خود را از دست بدهد. اما برای فراخوان‌هایی مانند ثبت‌نام در یک وبینار که ظرفیت محدودی دارد یا فروش ویژه‌ی چند روزه، حتما حس فوریت را منتقل کنید.
• لحنی دوستانه ولی نه دستوری: متن CTA گرچه معمولا امری نوشته می‌شود (مثل “ثبت‌نام کن”، “تماس بگیرید”، “دانلود کنید”)، اما بهتر است لحنی تشویقی و دوستانه داشته باشد نه آمرانه و خشک. مثلا “همین الان عضو شو” لحن بهتری نسبت به “باید عضو شوی” دارد. استفاده از ضمیر اول شخص جمع یا دوم شخص می‌تواند صمیمیت ایجاد کند (“شروع کنیم” یا “شروع کن”). ضمنا از عباراتی که ممکن است حس منفی یا اجبار ایجاد کنند پرهیز نمایید. شما می‌خواهید کاربر ترغیب شود نه اینکه به او دستور بدهید.
• سازگاری با موبایل و دستگاه‌های مختلف: فراموش نکنید که طراحی CTA باید رسپانسیو باشد. درصد زیادی از کاربران از طریق موبایل وارد سایت شما می‌شوند، بنابراین دکمه فراخوان باید روی صفحه کوچک گوشی هم کاملا قابل مشاهده و قابل کلیک باشد. اطمینان حاصل کنید که اندازه دکمه در نسخه موبایل کافی است و محل آن روی صفحه گوشی هم در دسترس است (مثلا خیلی چسبیده به لبه‌ها نباشد که لمس آن سخت شود). تست CTA در دستگاه‌های مختلف (موبایل، تبلت، لپ‌تاپ) یک گام ضروری در طراحی تجربه کاربری است.
• مراحل بعد از کلیک CTA را بهینه کنید: کار یک CTA موثر با کلیک کاربر تازه شروع می‌شود! باید مطمئن شوید فرایند پس از کلیک روان، ساده و بدون مانع اضافه باشد. مثلا اگر CTA شما “ثبت‌نام در سایت” است و کاربر روی آن کلیک کرد، صفحه یا فرمی که باز می‌شود باید ساده و سریع قابل تکمیل باشد؛ اگر کاربر با فرم بسیار طولانی یا خطاهای پی‌در‌پی مواجه شود ممکن است منصرف شود. یا اگر CTA “خرید محصول” است، فرایند خرید و پرداخت باید تا حد امکان کوتاه، امن و قابل اعتماد باشد. هیچ چیز بدتر از این نیست که کاربر را با یک CTA عالی قانع کنید کلیک کند اما در مرحله بعد به خاطر پیچیدگی یا مشکلات فنی، عمل مورد نظر تکمیل نشود. بنابراین بر روی بهینه‌سازی صفحه فرود (Landing Page) یا فرم مربوطه نیز کار کنید.
• تحلیل و بهبود مستمر CTA: طراحی CTA یک بار برای همیشه نیست. حتما آمار عملکرد CTAهای خود را زیر نظر بگیرید. شاخص‌هایی مثل نرخ کلیک (CTR) و نرخ تبدیل (Conversion Rate) را برای هر CTA اندازه‌گیری کنید (مثلا با ابزارهایی مثل گوگل آنالیتیکس یا تگ منیجر می‌توانید بفهمید چند درصد کاربران دکمه مورد نظر را زده‌اند و چند نفر اقدام نهایی را کامل کرده‌اند). اگر یک CTA عملکرد ضعیفی داشت، در متن، طراحی یا محل آن تغییراتی ایجاد کنید و دوباره تست کنید. تست A/B بسیار مفید است: دو نسخه مختلف از یک CTA (مثلا با رنگ یا متن متفاوت) را به کاربران نشان دهید و ببینید کدام بهتر جواب می‌دهد. با این رویکرد علمی، به مرور CTAهای شما بهینه‌تر و موثرتر خواهند شد.

با رعایت این نکات، احتمال اینکه دکمه‌های فراخوان شما مورد توجه قرار بگیرند و کاربران روی آن‌ها کلیک کنند بسیار بیشتر می‌شود. به یاد داشته باشید که CTA قلب تپنده‌ی صفحات وب شماست؛ هر جا می‌خواهید کاربر اقدامی کند، باید این قلب را به درستی کار بگذارید تا جریان تبدیل (Conversion) در سایت شما برقرار شود.

پرسش‌های متداول درباره CTA (Call To Action)

در این بخش به چند سوال رایج پیرامون دکمه‌های CTA پاسخ می‌دهیم تا ابهامات احتمالی شما برطرف شود:

سوال: CTA را در کجای صفحه قرار دهیم که بهترین بازخورد را داشته باشد؟
پاسخ: جایگاه دقیق CTA بستگی به نوع صفحه و رفتار مخاطبان دارد. اما قاعده کلی این است که CTA باید آن‌جا قرار گیرد که بیشترین توجه و آمادگی اقدام وجود دارد. در صفحات بسیار کوتاه (مانند بنرها یا هدایت به ثبت‌نام)، معمولا CTA در بالاترین بخش صفحه قرار می‌گیرد. در صفحات طولانی‌تر مثل مقالات یا صفحات محصول، می‌توانید یک CTA در ابتدای صفحه (برای کاربران عجول یا آشنا)، یک CTA در میانه یا انتها برای کاربرانی که ابتدا محتوا را می‌خوانند، قرار دهید. مهم این است که CTA شما قابل مشاهده باشد و کاربر برای پیدا کردنش سردرگم نشود. با تست و بررسی رفتار کاربران (مثلا با ابزار نقشه حرارتی و A/B تست) می‌توانید بهترین نقطه را پیدا کنید.

سوال: چه رنگی برای دکمه CTA مناسب‌تر است؟
پاسخ: رنگ CTA باید طوری انتخاب شود که در پس‌زمینه صفحه برجسته باشد و نگاه را به خود جلب کند. رنگ‌های تند و متضاد مانند قرمز، نارنجی، سبز یا آبی پررنگ معمولا توجه بیشتری جلب می‌کنند، اما انتخاب رنگ مناسب به هویت بصری سایت شما نیز بستگی دارد. مهم‌تر از خود رنگ، تضاد (کنتراست) آن با اطراف است. اگر طراحی سایت شما اکثرا آبی است، یک دکمه نارنجی یا سبز می‌تواند برجسته شود. اگر سایتتان خاکستری و مینیمال است، شاید یک دکمه آبی پررنگ یا قرمز چشمگیر باشد. قانون طلایی این است: CTA باید مثل یک چراغ‌راهنما در صفحه بدرخشد. همچنین به روانشناسی رنگ‌ها نیز دقت کنید؛ مثلا رنگ سبز حس اقدام “مثبت” (رو به جلو) می‌دهد، قرمز حس فوریت یا اهمیت. اما هیچ رنگ جادویی یکسانی برای همه وجود ندارد، پس تست کنید که کدام رنگ برای مخاطبان شما بهتر جواب می‌دهد.

سوال: آیا هر لینک یا دکمه‌ای در سایت CTA به حساب می‌آید؟
پاسخ: خیر. هر دکمه یا لینکی لزوما CTA نیست. CTA معمولا به آن دسته از اجزای تعاملی سایت گفته می‌شود که مستقیما در جهت اهداف اصلی کسب‌وکار یا تبدیل کاربر طراحی شده‌اند. برای مثال، یک لینک ساده در متن که شما را به صفحه ویکی‌پدیا می‌برد CTA محسوب نمی‌شود؛ یا دکمه “جستجو” در سایت، ماهیتا CTA (فراخوان بازاریابی) نیست بلکه جزئی از عملکرد سایت است. CTA بیشتر ناظر به اجزایی است که از کاربر دعوت می‌کنند کاری انجام دهد که برای کسب‌وکار ارزش‌آفرین است یا او را در قیف بازاریابی جلو می‌برد. بنابراین هر دکمه‌ای CTA نیست، اما مثلا یک لینک متنی هم می‌تواند CTA باشد اگر هدفمندی بازاریابی داشته باشد (مثلا جمله “برای دریافت کوپن تخفیف اینجا کلیک کنید” یک CTA در قالب لینک است).

سوال: آیا وجود CTA روی نرخ سئو سایت تاثیر دارد؟
پاسخ: CTA به طور مستقیم فاکتور سئوی تکنیکی محسوب نمی‌شود و نبودن یا بودن آن مستقیما رتبه شما را در نتایج گوگل تغییر نمی‌دهد. اما CTAها تجربه کاربری و رفتار مخاطبان را تحت تاثیر قرار می‌دهند و این موارد می‌توانند به شکل غیرمستقیم بر سئو اثرگذار باشند. به عنوان مثال، اگر CTAهای جذاب باعث شوند کاربران صفحات بیشتری از سایت را ببینند و مدت زمان بیشتری بمانند، نرخ پرش (Bounce Rate) کاهش یافته و زمان حضور افزایش می‌یابد؛ این سیگنال برای موتور جستجو مثبت تلقی می‌شود. همچنین CTAهای اشتراک‌گذاری می‌توانند بازدید ارجاعی از شبکه‌های اجتماعی بیاورند که ترافیک سایت را افزایش می‌دهد. بنابراین بهبود CTAها می‌تواند به بهبود شاخص‌های تعامل کاربر منجر شود و در بلندمدت به نفع سئو باشد. به علاوه، CTAهای مناسب به افزایش نرخ تبدیل اهداف کسب‌وکار (فروش، عضویت و…) کمک می‌کنند که موفقیت کلی وب‌سایت را بالا می‌برد.

سوال: چند CTA در یک صفحه وب کافی است؟
پاسخ: تعداد CTAهای یک صفحه بستگی به ماهیت آن صفحه و طول محتوای آن دارد. در یک صفحه فرود که یک هدف مشخص دارد (مثلا ثبت ایمیل)، بهتر است فقط یک CTA اصلی باشد تا حواس کاربر پرت نشود. اما در یک صفحه طولانی (مثلا یک مقاله جامع یا یک صفحه محصول با توضیحات مفصل)، می‌توان چندین CTA در مکان‌های مختلف گنجاند. نکته مهم این است که اگر چند CTA در صفحه دارید، تضادی با هم نداشته باشند و اولویت‌بندی آنها روشن باشد. معمولا توصیه می‌شود یک CTA اصلی که هدف نهایی است، به صورت برجسته باشد و CTAهای فرعی (مثل “مطالب مرتبط” یا “اشتراک‌گذاری”) با تاکید بصری کمتر ارائه شوند. با رعایت این اصول، وجود چند CTA مشکل‌ساز نخواهد بود. در هر حال همواره خود را جای کاربر بگذارید؛ آیا با دیدن صفحه شما می‌توانید به سادگی تشخیص دهید مهم‌ترین اقدام چیست؟ اگر پاسخ مثبت است، طراحی درستی انجام داده‌اید.

نتیجه‌گیری

در پایان، دکمه CTA یا فراخوان را می‌توان یکی از عوامل تعیین‌کننده در موفقیت یک وب‌سایت دانست. CTA پلی است بین حضور ساده‌ی کاربر در سایت و تبدیل شدن او به مشتری یا عضو فعال. ما در این مقاله از وب‌داران تلاش کردیم به طور کامل توضیح دهیم که CTA چیست، چه انواعی دارد، چرا مهم است و چگونه باید آن را بهینه طراحی کرد. یک CTA قوی و فکرشده می‌تواند نرخ کلیک و تعامل کاربران را افزایش دهد، فروش و درآمد را بیشتر کند و به طور کلی تجربه بهتری برای مخاطبان فراهم سازد.

همیشه به خاطر داشته باشید که طراحی یک CTA مؤثر، ترکیبی از هنر و علم است: هنر از آن جهت که خلاقیت و درک احساس کاربر در متن و طراحی مهم است، و علم از آن جهت که با تحلیل داده‌ها و آزمون می‌توان تصمیم‌های بهتری گرفت. پس از همین امروز CTAهای سایت خود را بازبینی کنید و ببینید چگونه می‌توانید آنها را جذاب‌تر، واضح‌تر و کاربرپسندتر کنید.

یک وب سایت جذاب و پولساز حق شماست. این فرصت رو از دست نده. همین الان به برگه وب داران مراجعه کن تا یک مشاوره عالی بهت بدم.

تماس بگیرید

وب‌داران به عنوان ارائه‌دهنده خدمات طراحی سایت و سئو و بهینه‌سازی وب‌سایت، اهمیت زیادی برای تجربه کاربری و عناصر تبدیل (مانند CTA) قائل است. اگر برای وب‌سایت خود نیاز به طراحی حرفه‌ای همراه با رعایت اصول بازاریابی و سئو دارید، می‌توانید روی تخصص تیم وب‌داران حساب کنید. هدف ما رشد کسب‌وکار آنلاین شماست. امیدواریم این آموزش برایتان مفید بوده باشد و به کمک آن بتوانید دکمه‌های CTA قوی‌تری در سایت خود ایجاد کنید تا کاربران را به اقدام دلخواه‌تان دعوت نمایید. موفق باشید!