اگر با وجود بازدید زیاد فروش سایت شما همچنان پایین است و یا تعداد کمی از افراد در سایت شما ثبت نام می کنند راه حل این مشکل را توضیح می دهیم. تیم وبداران در این مقاله به یکی از مفاهیم کلیدی در دنیای بازاریابی دیجیتال میپردازد: بهینهسازی نرخ تبدیل یا به اختصار CRO. به زبان ساده, بهینهسازی نرخ تبدیل به شما کمک میکند از هر بازدیدکننده وبسایت خود بیشترین نتیجهی ممکن را بگیرید. اگر میخواهید بدون افزایش هزینههای تبلیغاتی، فروش و نرخ تبدیل وبسایتتان را افزایش دهید، تا پایان این راهنما با ما همراه باشید.
نرخ تبدیل چیست؟
در ابتدا لازم است مفهوم “تبدیل” (Conversion) را در وبسایت درک کنیم. تبدیل به هر اقدام دلخواهی گفته میشود که شما به عنوان صاحب سایت انتظار دارید کاربر آن را انجام دهد. این اقدام میتواند خرید یک محصول، عضویت در سایت یا خبرنامه، پر کردن یک فرم، کلیک روی یک دکمه و یا هر فعالیت هدفمند دیگری باشد. به عنوان مثال، اگر شما صاحب یک فروشگاه اینترنتی هستید، تبدیل اصلی برای شما میتواند خرید موفق توسط کاربر باشد. در یک وبسایت آموزشی ممکن است تبدیل مدنظر، ثبتنام در یک دوره آنلاین یا دانلود یک کتاب الکترونیک باشد.
حال نرخ تبدیل (Conversion Rate) چیست؟ نرخ تبدیل در حقیقت درصدی از کل بازدیدکنندگان است که آن اقدام دلخواه (تبدیل) را انجام میدهند. برای محاسبه نرخ تبدیل، از فرمول سادهای استفاده میکنیم:
نرخ تبدیل = (تعداد تبدیلهای انجامشده ÷ تعداد کل بازدیدکنندگان) × 100
به طور ساده، اگر ۱۰۰ نفر از صفحهای در سایت شما بازدید کنند و ۵ نفر از آنها اقدام موردنظر (مثلاً خرید یا ثبتنام) را انجام دهند، نرخ تبدیل آن صفحه ۵٪ خواهد بود. هرچه این درصد بالاتر باشد، نشاندهنده موفقیت بیشتر سایت در هدایت بازدیدکننده به انجام عمل موردنظر است.
بهینهسازی نرخ تبدیل (CRO) چیست؟
بهینهسازی نرخ تبدیل که به اختصار CRO (Conversion Rate Optimization) نامیده میشود، مجموعهای از روشها و فرآیندهای دادهمحور است که هدف آن افزایش درصد بازدیدکنندگانی میباشد که اقدام دلخواه شما را انجام میدهند. به زبان ساده، CRO یعنی پیدا کردن موانعی که جلوی تبدیل کاربران را میگیرند و ایجاد تغییرات هوشمندانه در وبسایت برای رفع آن موانع و در نتیجه بهبود نرخ تبدیل.
یک وب سایت جذاب و پولساز حق شماست. این فرصت رو از دست نده. همین الان به برگه طراحی سایت تهران مراجعه کن تا یک مشاوره عالی بهت بدم.
تماس بگیرید
به مثال قبلی بازگردیم: اگر از هر ۱۰۰ بازدیدکننده، ۵ نفر خرید میکردند (نرخ تبدیل ۵٪)، با بهینهسازی ممکن است بتوانید این عدد را به ۱۰ خریدار از ۱۰۰ بازدید (نرخ تبدیل ۱۰٪) برسانید. این یعنی دو برابر شدن مشتریان و فروش بدون آنکه ترافیک بیشتری جذب کرده باشید. بهینهسازی نرخ تبدیل دقیقاً به دنبال چنین بهبودی است؛ یعنی افزایش فروش، ثبتنام یا تعامل کاربران بدون نیاز به افزایش تعداد بازدیدکنندگان.
چرا بهینهسازی نرخ تبدیل مهم است؟
بهینهسازی نرخ تبدیل یکی از مؤثرترین راهها برای رشد کسبوکار آنلاین شما بدون افزایش هزینههای بازاریابی است. در زیر به چند مورد از دلایل اهمیت CRO اشاره میکنیم:
- افزایش فروش و بازگشت سرمایه (ROI): با بهبود نرخ تبدیل، درآمد شما از ترافیک فعلی افزایش مییابد. برای مثال اگر نرخ تبدیل سایت شما از ۲٪ به ۳٪ برسد، این به معنی ۵۰٪ مشتری بیشتر بدون افزایش بازدیدکننده است. در نتیجه، بازگشت سرمایه حاصل از هزینههای جذب ترافیک به شکل چشمگیری بهبود مییابد.
- کاهش هزینههای جذب مشتری: زمانی که درصد بیشتری از بازدیدکنندگان تبدیل به مشتری میشوند، هزینهی کمتری برای هر مشتری جدید پرداخت میکنید. به جای صرف بودجه بیشتر برای آوردن کاربران جدید، با CRO از کاربران فعلی بیشترین بهره را میبرید.
- بهبود تجربه کاربری (UX): بسیاری از اقدامات CRO بر پایه بهبود تجربه کاربری است. با شناسایی و رفع موانعی که کاربران را از انجام عمل موردنظر باز میدارد (مانند فرمهای پیچیده، سرعت پایین سایت یا رابط کاربری گیجکننده)، تجربه کاربر در سایت بهتر میشود. کاربران راضیتر، احتمال بازگشت و انجام تبدیلهای بعدی را نیز بیشتر میکنند.
- مزیت رقابتی در بازار: در فضای رقابتی اینترنت، سایتهایی موفقتر هستند که نه تنها ترافیک جذب کنند، بلکه بتوانند آن ترافیک را به نتیجه (مشتری یا لید) تبدیل کنند. بهینهسازی نرخ تبدیل به شما کمک میکند مزیت رقابتی نسبت به رقبا کسب کنید؛ چرا که از هر بازدید، ارزش بیشتری ایجاد خواهید کرد.
- دریافت بینشهای ارزشمند از رفتار کاربران: فرآیند CRO شامل تحلیل دادهها و رفتار کاربران است. این تحلیلها اطلاعات مفیدی درباره ترجیحات و عادات مخاطبان به شما میدهد. با استفاده از این دانش میتوانید نه تنها وبسایت، بلکه استراتژیهای بازاریابی، تولید محتوا و حتی توسعه محصول خود را بهینه کنید.
به طور خلاصه، بهینهسازی نرخ تبدیل راهی است برای اینکه از هر ریال سرمایهگذاریشده در بازاریابی دیجیتال، بیشترین خروجی ممکن را به دست آورید. این کار در بلندمدت باعث افزایش درآمد، رضایت مشتریان و رشد پایدار کسبوکار شما خواهد شد.
تفاوت بهینهسازی نرخ تبدیل و سئو چیست؟
ممکن است این پرسش پیش بیاید که CRO چه تفاوتی با سئو (SEO) دارد. به طور خلاصه، سئو تمرکز بر افزایش کمیت و کیفیت ترافیک ورودی به وبسایت از طریق بهبود رتبه در موتورهای جستجو دارد، در حالی که CRO تمرکز بر افزایش درصد تبدیل در میان همان ترافیک موجود است.
سئو (بهینهسازی برای موتورهای جستجو) شامل اقداماتی مانند بهبود محتوای سایت، اصلاح ساختار فنی، لینکسازی و سایر کارهایی است که باعث میشود وبسایت شما در نتایج جستجوی گوگل رتبه بالاتری کسب کند و در نتیجه بازدیدکنندگان بیشتری جذب شوند. اما بهینهسازی نرخ تبدیل زمانی مطرح میشود که آن بازدیدکنندگان وارد سایت شدند؛ حال چگونه آنها را به مشتری یا کاربر فعال تبدیل کنیم.
به عبارتی دیگر، SEO بر جذب بازدیدکننده جدید تمرکز دارد و CRO بر بهرهگیری حداکثری از بازدیدکنندگان فعلی. این دو استراتژی در کنار هم برای موفقیت یک کسبوکار آنلاین ضروریاند. ممکن است سایتی با سئو قوی و ترافیک بالا داشته باشید ولی اگر صفحهها و پیشنهادهای شما بهینه نباشند، درصد زیادی از این بازدیدکنندگان بدون انجام هیچ تعاملی سایت را ترک میکنند. برعکس، حتی اگر نرخ تبدیل شما عالی باشد اما بازدیدی نداشته باشید، فروشی هم نخواهید داشت. بنابراین، ترکیب هوشمندانهی افزایش ترافیک (از طریق سئو و تبلیغات) و بهینهسازی نرخ تبدیل میتواند بهترین نتایج را به همراه داشته باشد.
همچنین برخی اقدامات به صورت مشترک بر هر دو مؤثرند؛ برای مثال افزایش سرعت سایت یا موبایلفرندلی بودن هم در بهبود رتبهی جستجو مؤثر است و هم تجربه کاربر را بهبود داده و نرخ تبدیل را بالا میبرد. در نهایت باید توجه داشت که سئو و CRO رقیب هم نیستند بلکه دو بال برای رشد کسبوکار اینترنتی شما محسوب میشوند.
مراحل و فرآیند بهینهسازی نرخ تبدیل
بهینهسازی نرخ تبدیل یک فرآیند مرحلهبهمرحله و مداوم است. در ادامه مهمترین مراحل انجام یک پروژه CRO را مرور میکنیم:
- تعیین هدف و شاخصها (Define Goals & KPIs): ابتدا باید مشخص کنید دقیقاً چه چیزی را میخواهید بهبود دهید. هدف میتواند افزایش نرخ خرید، افزایش نرخ عضویت در خبرنامه، افزایش پر شدن فرم تماس و غیره باشد. برای هر هدف، شاخص قابل اندازهگیری (KPI) تعریف کنید؛ مثلاً “نرخ تبدیل خرید = تعداد خرید ÷ تعداد بازدید صفحه محصول”.
- جمعآوری داده و تحلیل وضعیت فعلی: بدون اطلاعات نمیتوان تصمیم درستی گرفت. از ابزارهای تحلیل وب مانند گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) برای بررسی مسیر حرکت کاربران در سایت استفاده کنید. ببینید کاربران در کدام صفحات ریزش (ترک سایت) بالایی دارند، نرخ پرش (Bounce Rate) چقدر است و در کجاها قیف تبدیل شما دچار افت میشود. همچنین از نقشههای حرارتی (Heatmap) و ابزارهای ثبت رفتار کاربر استفاده کنید تا متوجه شوید کاربران با بخشهای مختلف صفحه چگونه تعامل میکنند.
- شناسایی مشکلات و موانع تبدیل: با بررسی دادهها و رفتار کاربران، نقاط ضعف و موانعی که جلوی تبدیل را میگیرند شناسایی کنید. ممکن است متوجه شوید فرم ثبتنام شما طولانی است و بسیاری از کاربران آن را نیمهکاره رها میکنند؛ یا شاید دکمه فراخوان (CTA) در صفحه اصلی شما به اندازه کافی مشخص و جذاب نیست. فهرستی از این مشکلات تهیه کنید و اولویتبندی نمایید (بر اساس شدت تاثیر و تعداد کاربران متأثر).
- ارائه ایدهها و راهکارهای بهبود: اکنون برای هر مشکلی که شناسایی شده، ایدههایی جهت حل آن مطرح کنید. مثلاً اگر سرعت لود صفحه پایین است، راهکار میتواند فشردهسازی تصاویر یا بهینهسازی کد سایت باشد. اگر کاربران در مرحله پرداخت انصراف میدهند، میتوان گزینههای پرداخت متنوعتری ارائه کرد یا مراحل پرداخت را سادهتر و کوتاهتر کرد. در این مرحله خلاقیت و همچنین مطالعه تجربیات موفق سایر وبسایتها میتواند الهامبخش باشد.
- اجرای تغییرات به صورت آزمایشی (Test): به جای اعمال یکباره همه تغییرات، آنها را به شکل کنترلشده آزمایش کنید. آزمون A/B یکی از روشهای استاندارد در CRO است؛ بدین صورت که دو نسخه (یا بیشتر) از صفحهای که میخواهید بهبود دهید ایجاد میکنید (نسخه فعلی و نسخه تغییر یافته) و ترافیک کاربران را به صورت تصادفی بین آنها تقسیم میکنید. سپس عملکرد نسخهها را مقایسه میکنید تا ببینید کدام بهتر عمل میکند. برای مثال، میتوانید دو نسخه با دو تیتر یا رنگ دکمه متفاوت، یا دو طراحی فرم متفاوت را آزمون کنید. این آزمون باید از نظر آماری معتبر باشد (به اندازه کافی کاربر هر نسخه را ببیند).
- اندازهگیری نتایج و تحلیل آزمون: پس از مدت زمان مشخص (مثلاً چند روز یا هفته بسته به ترافیک) نتایج آزمون را بررسی کنید. آیا نسخه تغییر یافته توانست نرخ تبدیل را معنادار بالا ببرد؟ مثلاً شاید نسخه B با عنوان جذابتر توانسته باشد ۱۵٪ کلیک بیشتری روی دکمه ثبتنام بگیرد. دقت کنید که تغییرات کوچک هم اگر پایدار باشند در بلندمدت ارزشمندند.
- پیادهسازی تغییرات موفق و تکرار فرآیند: تغییراتی که در آزمونها موفق بودهاند را به شکل دائمی در سایت اعمال کنید. سپس دوباره به سراغ مرحله تحلیل بروید و ببینید گام بعدی برای بهبود چیست. بهینهسازی نرخ تبدیل یک فعالیت مداوم است؛ همیشه میتوان چیزی را بهتر کرد و تجربه کاربر را ارتقا داد. هرچند در ابتدا بیشترین بهبودها را شاهد خواهید بود، اما با استمرار در این چرخه آزمایش و بهبود، سایت شما به مرور به ماشینی کارآمد برای تبدیل کاربران به مشتریان تبدیل خواهد شد.
روشها و تکنیکهای بهبود نرخ تبدیل
در بهینهسازی نرخ تبدیل، جزئیات کوچک گاهی تاثیرات بزرگی بر رفتار کاربر میگذارند. در اینجا برخی از مهمترین روشها و تکنیکهایی که میتوانند به بهبود نرخ تبدیل سایت شما کمک کنند آورده شده است:
- بهبود طراحی رابط کاربری و تجربه کاربری: اطمینان حاصل کنید که وبسایت شما از نظر طراحی جذاب، حرفهای و در عین حال ساده باشد. مسیریابی (ناوبری) سایت باید آسان و سرراست باشد تا کاربران بدون سردرگمی به هدف خود برسند. از طراحی واکنشگرا سایت (رسپانسیو) برای نمایش صحیح در موبایل و تبلت استفاده کنید. طرحبندی منظم، فونت خوانا، استفاده مناسب از رنگها و فضای سفید به کاربر کمک میکند راحتتر در سایت شما حرکت کند و اعتماد بیشتری احساس کند.
- کاهش پیچیدگی فرمها و فرایندها: هرچه انجام اقدام موردنظر برای کاربر سادهتر باشد، احتمال تکمیل آن بیشتر است. اگر فرم ثبتنام یا خرید دارید، فقط اطلاعات ضروری را بپرسید و از خواستن موارد اضافی بپرهیزید. کوتاه کردن مراحل خرید (مثلاً استفاده از یک صفحه پرداخت به جای چند مرحله) میتواند نرخ تکمیل خرید را افزایش دهد. همچنین نمایش نوار پیشرفت یا اطلاع به کاربر از تعداد مراحل باقیمانده، او را برای ادامه تشویق میکند.
- بهینهسازی سرعت وبسایت: سرعت بارگذاری صفحات نقش مهمی در جلوگیری از خروج کاربران دارد. بسیاری از بازدیدکنندگان اگر چند ثانیه بیشتر منتظر لود صفحه بمانند، سایت را ترک میکنند. با بهینهسازی تصاویر، کاهش حجم فایلهای CSS/JS، استفاده از شبکه توزیع محتوا (CDN) و بهینهسازی سرور، زمان بارگذاری را کاهش دهید. یک سایت سریع، هم نرخ تبدیل را بهبود میدهد و هم تأثیر مثبتی بر سئو دارد.
- استفاده از فراخوان (CTA)های واضح و جذاب: دکمهها یا لینکهایی که کاربران را به اقدام دعوت میکنند (Call To Action) باید کاملاً مشخص و برجسته باشند. از عبارات دعوتکننده و منفعتمحور استفاده کنید (مثلاً “همین حالا دانلود کنید” یا “عضویت و دریافت تخفیف”). طراحی CTA را طوری انجام دهید که در صفحه به خوبی دیده شود (استفاده از رنگ متضاد، اندازه مناسب و مکان قرارگیری درست). همچنین تعداد CTAهای اصلی را در هر صفحه محدود نگه دارید تا کاربر دچار سردرگمی نشود.
- جلب اعتماد کاربر (Social Proof و امنیت): کاربران زمانی اقدام به خرید یا ثبتنام میکنند که به شما اعتماد داشته باشند. برای افزایش اعتماد، از تایید اجتماعی استفاده کنید: نمایش نظرات و رضایتنامههای مشتریان قبلی، آمار استفادهکنندگان (مثلاً “بیش از ۵۰۰۰ کاربر ثبتنام کردهاند”)، نشانها و مدارک افتخار یا گواهینامهها همگی مفیدند. همچنین امنیت سایت را با نشان دادن نماد اعتماد الکترونیک، گواهی SSL و روشهای پرداخت امن به کاربر یادآوری کنید. ایجاد حس اعتماد تأثیر قابلتوجهی در ترغیب کاربران به تبدیل دارد.
- محتوای متقاعدکننده و مرتبط: محتوای صفحات شما باید به وضوح پیشنهاد و ارزش شما را منتقل کند. توضیحات محصول یا خدمات را به شکل مزیتمحور بنویسید (اینکه چگونه نیاز کاربر را برطرف میکند). از تیترهای جذاب و روان، تصاویر مرتبط و در صورت امکان ویدئوهای کوتاه استفاده کنید تا پیام شما بهتر منتقل شود. همچنین تناسب میان محتوای صفحه ورودی (مثلاً صفحه فرود یک کمپین) با انتظارات کاربر بسیار مهم است؛ اگر کاربر روی تبلیغ “خرید کفش ورزشی” کلیک کرده و وارد وبسایت شما میشود، باید دقیقاً همان را ببیند نه چیز غیرمرتبط.
- پیشنهادات ویژه و مشوقها: ارائه پیشنهادهای وسوسهانگیز میتواند کاربران مردد را به مشتری تبدیل کند. به عنوان مثال، تخفیفهای محدود زمانی، ارسال رایگان، هدیه همراه خرید یا تضمین بازگشت وجه در صورت نارضایتی از جمله مشوقهایی هستند که اغلب به افزایش نرخ تبدیل کمک میکنند. پیشنهاد خود را برجسته کنید و مزیت آن را برای کاربر روشن سازید تا انگیزه اقدام داشته باشد.
- شخصیسازی تجربه کاربر: تا حد امکان محتوای سایت و پیشنهادها را با توجه به ویژگیهای کاربران شخصیسازی کنید. برای نمونه، نمایش محصولات مرتبط بر اساس بازدیدها یا خریدهای قبلی کاربر، خطاب قرار دادن کاربر با نام در ایمیلها، یا ارائه توصیههای محتوا بر اساس علایق او میتواند تعامل و در نهایت تبدیل را افزایش دهد. شخصیسازی باعث میشود کاربر احساس کند تجربهای منحصر به فرد و متناسب با نیاز خود دریافت میکند.
- استفاده هوشمندانه از پاپآپ و ابزارهای تعاملی: هرچند استفاده بیش از حد از پاپآپ میتواند آزاردهنده باشد، اما در صورت استفاده درست، میتواند نرخ تبدیل را بهبود دهد. برای مثال، نمایش یک پاپآپ عضویت خبرنامه در لحظه خروج کاربر (Exit-intent) با پیشنهاد دریافت کد تخفیف میتواند بسیاری از کاربران در حال ترک را به سرنخ (لید) تبدیل کند. همچنین ابزارهای چت آنلاین برای پاسخگویی سریع به سوالات کاربران مردد، و فراخوانهای تعاملی (مانند کوییزها، نظرسنجیهای کوتاه) میتوانند مشارکت کاربر را بیشتر کرده و او را به سمت تبدیل سوق دهند.
- تحلیل مداوم و بهبود مستمر: هیچ یک از تکنیکهای فوق به تنهایی معجزه نمیکند مگر آنکه به صورت مداوم عملکردشان را زیر نظر بگیرید. همواره دادههای سایت خود را رصد کنید؛ ببینید تغییراتی که دادهاید چه اثری داشتهاند. اگر روشی کار نکرد، رویکرد دیگری را امتحان کنید. بهینهسازی نرخ تبدیل فرآیندی پویاست و باید خود را با رفتار و نیازهای در حال تغییر کاربران وفق دهید.
به خاطر داشته باشید که ترکیب این تکنیکها با یکدیگر، بهترین نتیجه را میدهد. برای مثال، بهبود محتوا و طراحی همراه با یک پیشنهاد ویژه و تست A/B روی متن دکمه، همزمان اثر تجمعی بیشتری خواهد داشت. مهمتر از همه، کاربر را در مرکز توجه قرار دهید و از دید او به سایت خود نگاه کنید تا دریابید چه چیزهایی میتواند تجربهای بهتر و روانتر برای او ایجاد کند.
ابزارهای مفید برای بهینهسازی نرخ تبدیل (CRO)
ابزارهای گوناگونی وجود دارند که میتوانند شما را در فرآیند CRO یاری کنند. در زیر به چند نمونه از محبوبترین و کاربردیترین ابزارهای بهینهسازی نرخ تبدیل اشاره میکنیم:
- Google Analytics (گوگل آنالیتیکس): یکی از اصلیترین ابزارهای تحلیل ترافیک وب که تقریباً در همه سایتها استفاده میشود. با گوگل آنالیتیکس میتوانید رفتار کاربران در سایت، مسیر ورود و خروج آنها، صفحات پربازدید و نرخ تبدیل هر صفحه را ردیابی کنید. این دادهها پایه تصمیمگیری در CRO هستند؛ مثلاً تشخیص اینکه کدام مرحله از قیف فروش بیشترین ریزش را دارد.
- Hotjar (هاتجر): یک ابزار قدرتمند برای درک رفتار کاربر از طریق نقشههای حرارتی، رکورد ویدئویی جلسات کاربر و نظرسنجیهای درونصفحهای. با Hotjar میتوانید دقیقاً ببینید کاربران روی صفحه کجا کلیک میکنند، تا کجا اسکرول میکنند و در کدام نقطهها مکث یا سردرگمی دارند. همچنین با پرسش مستقیم از کاربران (Feedback Polls) میتوانید بفهمید چه چیزی آنها را از تبدیل بازمیدارد.
- Optimizely / VWO: اینها ابزارهای تخصصی برای آزمون A/B و چندمتغیره هستند. Optimizely و VWO به شما امکان میدهند بدون نیاز به دانش برنامهنویسی، نسخههای مختلف صفحات وبسایت خود را ایجاد و روی بخشهای مختلف کاربران آزمایش کنید. نتایج این تستها به طور دقیق نشان میدهد کدام نسخه نرخ تبدیل بالاتری داشته و باید به عنوان نسخه اصلی انتخاب شود.
- Crazy Egg: ابزاری مشابه Hotjar که امکاناتی مانند Heatmap، Scrollmap و A/B Testing را فراهم میکند. Crazy Egg به خصوص برای سادهسازی تحلیلها شهرت دارد و به شما در تصویری کردن دادههای رفتاری کاربران کمک میکند. این ابزار نقاط قوت و ضعف صفحات فرود (Landing Pages) شما را به خوبی نمایان میسازد.
- ابزارهای ساخت Landing Page و پاپآپ: اگر بدون نیاز به برنامهنویسی میخواهید صفحات فرود بهینه بسازید یا المانهای تعاملی اضافه کنید، ابزارهایی نظیر Unbounce (سازنده صفحه فرود) و Hello Bar / Sumo (جهت نمایش نوار اعلان، پاپآپها و جمعآوری ایمیل) بسیار کمککننده هستند. با این ابزارها میتوانید به سرعت ایدههای خود را پیادهسازی کرده و تاثیرشان بر نرخ تبدیل را بسنجید.
البته ابزارهای فوق تنها بخشی از دنیای CRO هستند. بسته به نیاز خود میتوانید از ابزارهای دیگری برای تحلیل سبد خرید رهاشده، شخصیسازی محتوا، چت زنده و … نیز استفاده کنید. مهمترین نکته، استفاده بهینه از این ابزارها برای شناخت بهتر کاربر و آزمودن مداوم فرضیهها است.
پرسشهای متداول درباره بهینهسازی نرخ تبدیل (CRO)
در پایان، به چند پرسش متداول درباره CRO پاسخ میدهیم:
سوال: نرخ تبدیل “خوب” چه مقدار است؟
پاسخ: نرخ تبدیل یک مقدار ثابت و قابل تعمیم به همه نیست؛ زیرا بسته به نوع صنعت، نوع وبسایت و مرحلهای که کسبوکار در آن قرار دارد متفاوت است. برای مثال، در فروشگاههای اینترنتی ممکن است نرخ تبدیل میانگین حدود ۲ تا ۳ درصد باشد، در حالی که برای صفحات فرود مربوط به ثبتنام وبینار شاید ۱۰٪ یا بیشتر نیز طبیعی باشد. بنابراین به جای مقایسه با عددی کلی، بهتر است نرخ تبدیل فعلی خود را معیاری قرار دهید و تلاش کنید آن را به صورت مستمر بهبود دهید. هر افزایشی نسبت به وضعیت فعلی شما، نرخ تبدیل خوب برای شما محسوب میشود.
سوال: چه وبسایتهایی به CRO نیاز دارند؟
پاسخ: تقریباً هر وبسایتی که هدفی برای اقدام کاربر دارد، میتواند از CRO بهرهمند شود. این هدف ممکن است فروش محصول، دریافت سرنخ (Lead) از طریق فرم، ثبتنام کاربر، دانلود فایل یا هر اقدام دیگری باشد. وبسایتهای فروشگاهی، استارتآپهای ارائهدهنده خدمات، شرکتهای نرمافزاری (SaaS) و حتی وبلاگهایی که به دنبال جذب اعضای خبرنامه هستند، همگی میتوانند با بهینهسازی نرخ تبدیل نتایج بهتری کسب کنند. به طور خلاصه اگر وبسایت شما بازدیدکننده دارد و میخواهید این بازدیدکنندگان کاری بیش از صرفاً دیدن صفحات انجام دهند، CRO برای شما ضروری است.
سوال: اجرای بهینهسازی نرخ تبدیل چقدر زمان میبرد تا نتیجه بدهد؟
پاسخ: مدت زمان مشاهده نتایج CRO بستگی به عوامل مختلفی دارد؛ از جمله میزان ترافیک سایت (که سرعت به دست آمدن دادههای آزمونها را تعیین میکند)، ماهیت تغییرات انجام شده و اهداف شما. در بسیاری از موارد ممکن است با اعمال چند تغییر ساده (مثل کوتاه کردن فرم یا بهبود عنوان یک صفحه) در عرض چند هفته به بهبود قابل توجهی دست پیدا کنید. اما به طور کلی CRO یک فرآیند پیوسته است و بهبودهای کوچک مداوم در بلندمدت نتایج چشمگیری خواهند داشت. توصیه میشود به جای انتظار یک جهش ناگهانی، دیدگاهی مستمر و بلندمدت داشته باشید و همواره در حال آزمون و بهبود باشید.
سوال: آیا CRO میتواند جایگزین افزایش ترافیک (مثلاً تبلیغات یا سئو) شود؟
پاسخ: خیر، بهینهسازی نرخ تبدیل مکمل جذب ترافیک است نه جایگزین آن. شما همچنان به ورودی کاربران از طریق سئو، شبکههای اجتماعی، تبلیغات و… نیاز دارید. CRO به شما کمک میکند از این ورودیها بیشترین بهره را ببرید. اگر تنها روی CRO تمرکز کنید ولی کاربری وارد سایت نشود، تلاشی بیفایده خواهد بود؛ همانطور که صرفاً افزایش ترافیک بدون بهینهسازی صفحات میتواند به هدررفت پتانسیل منجر شود. بهترین راه، سرمایهگذاری همزمان روی افزایش ترافیک و بهبود نرخ تبدیل است تا چرخهی کاملی از جذب تا تبدیل کاربران داشته باشید.
در نهایت، بهینهسازی نرخ تبدیل یعنی نهادن کاربر در کانون توجه و بهبود مستمر جزئیات سایت برای دستیابی به نتایج بهتر. امیدواریم با به کارگیری نکات مطرحشده، شاهد رشد چشمگیر نرخ تبدیل وبسایت خود باشید و از هر بازدیدکننده، ارزشی به مراتب بالاتر ایجاد کنید.
