سوشال لیسنینگ یا گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی چیست؟

ارتباط موثر برای کسب و کارها بسیار مهم است و یکی از راه های دستیابی به آن از طریق سوشال لیسنینگ یا گوش دادن اجتماعی است. در حالی که اکثر کسب و کارها اهمیت ارتباطات متفکرانه را درک می کنند، اغلب فاقد استراتژی یا ابزاری برای اجرای آن در مقیاس بزرگتر هستند.

سوشال لیسنینگ شامل نظارت بر کانال های رسانه های اجتماعی یک برند برای بازخورد مشتری، ذکر نام تجاری و بحث در مورد کلمات کلیدی خاص، رقبا یا صنایع است. با تجزیه و تحلیل داده‌های جمع‌آوری‌ شده، کسب‌وکارها می‌توانند به بینش‌ های ارزشمندی دست یابند و نسبت به پاسخگویی متناسب اقدام کنند.

این رویکرد به ویژه برای تحقیق و تحلیل مخاطب مفید است. با گوش دادن اجتماعی، کسب‌وکارها می‌توانند نوع محتوای مورد نیاز مخاطبان خود را شناسایی کنند، ایده‌های جدیدی را بر اساس روند صنعت تولید کنند و برای بهبود تجربه‌شان مستقیماً با مشتریان درگیر شوند. از طریق اصلاح مستمر استراتژی پاسخگویی به مشتری، کسب‌وکارها می‌توانند با نیازهای در حال تکامل مشتریان خود سازگار شوند.

به طور خلاصه، گوش دادن اجتماعی ابزاری ارزشمند برای کسب‌وکارها برای پیگیری، تجزیه و تحلیل و پاسخ به بحث‌های مربوط به خود یا رقبای خود در رسانه‌های اجتماعی است. با استفاده از این رویکرد، کسب و کارها می توانند استراتژی ارتباطی خود را ارتقا دهند و روابط قوی تری با مخاطبان خود ایجاد کنند.

تفاوت مانیتورینگ و سوشال لیسنینگ، گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی

در حالی که نظارت و گوش دادن به رسانه های اجتماعی ممکن است در نگاه اول شبیه به هم به نظر برسند، اما در واقع دو مفهوم متمایز هستند. نظارت بر رسانه‌های اجتماعی بر ردیابی یادداشت‌ها و مکالمات رسانه‌های اجتماعی گذشته تمرکز دارد، در حالی که گوش دادن اجتماعی شامل فرآیندی دو بخشی است که فراتر از نگاه کردن به معیارها است.

نظارت بر رسانه‌های اجتماعی شامل ردیابی معیارهایی مانند نام‌های تجاری، هشتگ‌های مرتبط، ذکر رقبا و روندهای صنعت است. این رویکرد بینش های ارزشمندی را در مورد آنچه در مورد یک نام تجاری گفته می شود ارائه می دهد، اما فقط سطح درک احساسات مشتری را خراش می دهد.

از سوی دیگر، گوش دادن اجتماعی شامل عمیق‌تر شدن ریشه‌های مناظرات و بحث‌های رسانه‌های اجتماعی است. با جمع آوری داده های موجود و اجرای تغییرات استراتژی بلندمدت، کسب و کارها می توانند درک عمیق تری از احساس مردم در مورد برند و رقبای خود به دست آورند. این رویکرد بینش های ارزشمندی را در مورد احساسات مشتری ارائه می دهد و به کسب و کارها اجازه می دهد تا نیازهای مشتریان خود را به طور مؤثرتری برآورده کنند.

به طور خلاصه، در حالی که نظارت بر رسانه های اجتماعی اطلاعات ارزشمندی در مورد آنچه در مورد یک نام تجاری گفته می شود ارائه می دهد، گوش دادن اجتماعی با تجزیه و تحلیل علل ریشه ای بحث های رسانه های اجتماعی و اجرای تغییرات استراتژی بلند مدت عمیق تر می شود. با استفاده از شنود اجتماعی، کسب‌وکارها می‌توانند بینش ارزشمندی در مورد احساسات مشتری به دست آورند و با نیازهای در حال تکامل مشتریان خود سازگار شوند.

چرا سوشال لیسنینگ اهمیت دارد؟

گوش دادن اجتماعی، سوشال لیسنینگ به کسب و کارها این فرصت را می دهد که مستقیماً از مشتریان خود بشنوند، نه اینکه در مورد آنچه می خواهند یا نیاز دارند، فرضیاتی داشته باشند. مشتریان اغلب نظرات خود را به صورت عمومی در رسانه های اجتماعی به اشتراک می گذارند، از جمله افکار خود را در مورد برندها و مشاغلی که با آنها در تعامل هستند.

در اینجا چهار مزیت کلیدی گوش دادن اجتماعی آورده شده است:

1. بهبود رضایت مشتری:

مشتریان از برندهایی که در رسانه های اجتماعی پاسخگو هستند قدردانی می کنند. در واقع، تحقیقات Sprout Social نشان می دهد که 83٪ از افرادی که در مورد یک برند نظر می دهند، انتظار پاسخ دارند و مشاغلی که در رسانه های اجتماعی پاسخگو هستند می توانند وفاداری مشتری را به دست آورند و تجارت را تکرار کنند.

2. مدیریت بحران:

گوش دادن اجتماعی می تواند به برندها کمک کند احساسات منفی در رسانه های اجتماعی را شناسایی کرده و به آنها رسیدگی کنند و آنها را قادر می سازد تا به بحران های احتمالی به طور موثرتری پاسخ دهند.

3. شناسایی فرصت ها:

گوش دادن اجتماعی می تواند به کسب و کارها در شناسایی فرصت های جدید، مانند ایده های محصول جدید یا راه هایی برای بهبود خدمات مشتری کمک کند.

4. افزایش فروش:

رسانه های اجتماعی بستری را برای کسب و کارها فراهم می کنند تا به مشتریان جدید دست یابند و مخاطبان خود را گسترش دهند. با استفاده از گوش دادن اجتماعی برای شناسایی محتوای محبوب مرتبط با کسب و کار خود، کسب و کارها می توانند مشتریان جدیدی جذب کنند و فروش را افزایش دهند.

به طور کلی، گوش دادن اجتماعی روشی موثر برای کسب و کارها برای درک بهتر مشتریان، بهبود خدمات مشتریان و افزایش فروش است. کسب‌وکارها با گوش دادن به مشتریان خود و پاسخ‌دهی مؤثر در رسانه‌های اجتماعی، می‌توانند روابط قوی‌تری با مخاطبان خود ایجاد کنند و به موفقیت بلندمدت دست یابند.

نکات مهم گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی

سوشال لیسنینگ ابزاری حیاتی برای کسب و کارها برای درک بهتر مشتریان و بهبود استراتژی ارتباطی خود است. در اینجا پنج نکته وجود دارد که به کسب و کارها کمک می کند تا از تلاش های گوش دادن اجتماعی خود به بهترین نحو استفاده کنند:

1. همه جا گوش کنید:

یک شبکه گسترده پخش کنید و همه کانال های رسانه های اجتماعی را که در آن مشتریان در مورد برند شما صحبت می کنند نظارت کنید.

2. از رقبا بیاموزید:

آنچه مردم در مورد رقبای شما می گویند را تجزیه و تحلیل کنید تا بینش هایی در مورد نقاط قوت و ضعف آنها به دست آورید.

3. همکاری با سایر تیم ها:

گوش دادن اجتماعی می تواند برای چندین تیم در یک کسب و کار از جمله خدمات مشتری، روابط عمومی، بازاریابی محتوا و توسعه محصول مفید باشد.

4. به تغییر نظرات پاسخ دهید:

نظارت منظم بر احساسات مشتری می تواند به کسب و کارها کمک کند تا تغییرات در ادراک را شناسایی کرده و بر اساس آن واکنش نشان دهند.

5. اقدام کنید:

سوشیال لیسنینگ تنها زمانی مؤثر است که کسب و کارها بر اساس بینش های به دست آمده اقدام کنند. از اطلاعات جمع آوری شده برای اطلاع رسانی استراتژی و تصمیم گیری آینده استفاده کنید.

برای تجزیه و تحلیل موثر داده های شنیداری اجتماعی، کسب و کارها می توانند از ابزارهای آنلاین مختلفی استفاده کنند که بینش و تجزیه و تحلیل ارزشمندی را ارائه می دهند. با استفاده از این ابزارها و اجرای نکات بالا، کسب و کارها می توانند استراتژی ارتباطی خود را بهبود بخشند، روابط قوی تری با مخاطبان خود ایجاد کنند و به موفقیت های بلندمدت دست یابند.

معرفی چند ابزار سوشال لیسنینگ

ابزارهای گوش دادن اجتماعی مختلفی در بازار موجود است که می تواند به کسب و کارها کمک کند مکالمات رسانه های اجتماعی را نظارت و تجزیه و تحلیل کنند. در اینجا معرفی مختصری از چهار ابزار محبوب گوش دادن اجتماعی، از جمله یک ابزار ایرانی آورده شده است:

1. HubSpot

: HubSpot محصولی را برای کمک به کسب و کارها در اولویت قرار دادن تعاملات اجتماعی و ارتباط مناسب با همه ارائه می دهد. این ابزار نظارت بر کلمات کلیدی سفارشی، نظارت بر عملکرد اجتماعی و آلارم‌هایی را ارائه می‌کند که تیم فروش را در صورت ذکر نام کسب‌وکار مطلع می‌کند و آنها را قادر می‌سازد به طور موثر به مشتریان پاسخ دهند.

2. Sprout Social: Sprout Social:

یک نرم افزار مدیریت رسانه های اجتماعی است که تجزیه و تحلیل داده های عمیق را ارائه می دهد و به کسب و کارها امکان می دهد تصمیمات استراتژیک بگیرند و تعامل رسانه های اجتماعی با مشتریان و مشتریان بالقوه را بهبود بخشند. با استفاده از این ابزار، کسب‌وکارها می‌توانند محتوا و کمپین‌ها را منتشر کنند، فعالیت‌های تعامل را مقیاس‌بندی کنند و به تجزیه و تحلیل داده‌های جامع دسترسی داشته باشند.

3. Hootsuite: Hootsuite:

یک پلتفرم نظارت، نظارت و social listening، سوشال لیسنینگ است که یک داشبورد واحد را برای کسب و کارها فراهم می کند تا همه پیام ها، نظرات و اشاره های برند را در چندین کانال اجتماعی ببینند و به آنها پاسخ دهند. با Hootsuite، کسب‌وکارها می‌توانند با فالوورهای خود ارتباط برقرار کنند و با مخاطبان خود تعامل مؤثرتری داشته باشند.

به طور کلی، ابزارهای گوش دادن اجتماعی می تواند به کسب و کارها کمک کند تا مکالمات رسانه های اجتماعی را نظارت و تجزیه و تحلیل کنند و آنها را قادر می سازد تا مخاطبان خود را بهتر درک کنند، استراتژی ارتباطی خود را بهبود بخشند و به موفقیت بلندمدت دست یابند.

سوشال لیسنینگ برای چه کسانی کاربرد دارد؟

گوش دادن اجتماعی ابزار ارزشمندی برای هر سازمانی است که می خواهد مخاطبان خود را بهتر درک کند و استراتژی ارتباطی خود را بهبود بخشد. در اینجا چند نمونه از سازمان هایی که می توانند از social listening بهره مند شوند آورده شده است:

1. کسب‌وکارهای B2C:

گوش دادن اجتماعی می‌تواند به کسب‌وکارهای B2C کمک کند تا بازخورد مشتریان را جمع‌آوری کنند، نظرات آن‌ها را در مورد برند درک کنند، و درباره جمعیت‌شناختی‌شان بیشتر بیاموزند.

2. کسب و کار B2B:

برای شرکت های B2B، گوش دادن اجتماعی می تواند معیارهای رقابتی را ارائه دهد و به آنها اجازه می دهد آخرین پیشرفت های رقبای خود را زیر نظر داشته باشند و در مورد مشتریان بالقوه بیشتر بیاموزند.

3. موسسات خیریه:

موسسات خیریه می توانند از social listening برای درک مکالمات پیرامون موضوعات خاص، به دست آوردن بینشی در مورد آنچه که مخاطبانشان به آن اهمیت می دهند و اینکه چگونه می توانند به جامعه خود بهتر خدمت کنند، استفاده کنند.

4. دولت ها:

دولت ها می توانند با درک نظرات مردم، دریافت بازخورد در مورد سیاست ها یا استراتژی های جدید و رسیدگی به شکایات، از گوش دادن اجتماعی بهره مند شوند.

کاربرد سوشال لیسنینگ (social listening) در بازاریابی

گوش دادن اجتماعی ابزار ارزشمندی برای کسب و کارها در زمینه بازاریابی است که به آنها امکان می دهد مشتریان خود را بهتر درک کنند و استراتژی ارتباطی خود را بهبود بخشند. در اینجا چند روش وجود دارد که در آنها می توان از گوش دادن اجتماعی در بازاریابی استفاده کرد:

• درک نیازهای مشتری:

با نظارت فعالانه بر مکالمات رسانه‌های اجتماعی، کسب‌وکارها می‌توانند بینشی در مورد نیازها، ترجیحات و نکات دردناک مشتریان خود کسب کنند. از این اطلاعات می توان برای اطلاع رسانی استراتژی های بازاریابی و ایجاد کمپین های هدفمند که با مخاطبان طنین انداز می شود استفاده کرد.

• یافتن مشتریان جدید:

سوشال لیسنینگ می تواند به کسب و کارها کمک کند تا مشتریان بالقوه ای را که در حال بحث در مورد موضوعات مرتبط با محصول یا خدمات خود هستند، شناسایی کنند. کسب و کارها با تعامل با این کاربران و ارائه امتیازات یا تبلیغات ویژه به آنها می توانند مشتریان جدیدی جذب کرده و فروش خود را افزایش دهند.

• رسیدگی به نگرانی های مشتریان:

رسانه های اجتماعی بستری برای مشتریان برای به اشتراک گذاشتن نگرانی ها و مسائل خود هستند. با نظارت فعال بر مکالمات رسانه‌های اجتماعی، کسب‌وکارها می‌توانند نگرانی‌های مشتری را به موقع شناسایی کرده و به آنها رسیدگی کنند و رضایت و وفاداری مشتری را بهبود بخشند.

۵ علت برای شروع شنود شبکه‌های اجتماعی

گوش دادن اجتماعی ابزار مهمی برای مشاغلی است که می خواهند مشتریان خود را بهتر درک کنند و استراتژی ارتباطی خود را بهبود بخشند. در اینجا پنج دلیل برای شروع social listening وجود دارد:

• به دست آوردن بینش در مورد مشتریان و مخاطبان هدف:

گوش دادن اجتماعی به کسب و کارها اجازه می دهد تا مکالمات رسانه های اجتماعی را زیر نظر داشته باشند و بینشی در مورد نیازها، ترجیحات و نکات دردناک مشتریان خود به دست آورند.

•  درباره نظرات مشتریان در مورد محصولات و برندها بیاموزید:

با نظارت بر مکالمات رسانه های اجتماعی، کسب و کارها می توانند درک کنند که مشتریان از محصولات و نام تجاری خود چگونه برداشت می کنند و بهبودهای لازم را در استراتژی بازاریابی خود انجام دهند.

•  ایجاد تغییرات مثبت در کسب و کار:

گوش دادن اجتماعی می تواند به کسب و کارها کمک کند تا زمینه های بهبود را شناسایی کنند، تغییرات لازم را ایجاد کنند و تجربه مشتری را افزایش دهند.

• افزایش فروش:

با درک نیازها و ترجیحات مشتریان، کسب و کارها می توانند کمپین های هدفمندی ایجاد کنند که با مخاطبان طنین انداز شده و فروش را افزایش دهد.

•  شناسایی نقاط قوت و ضعف برند:

social listening می تواند به کسب و کارها کمک کند تا نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کنند و بهبودهای لازم را در استراتژی بازاریابی خود انجام دهند.

برای استفاده حداکثری از شنیدن اجتماعی، کسب‌وکارها باید از ابزارهای شنیداری اجتماعی مانند HubSpot، Sprout Social، Hootsuite  برای نظارت بر مکالمات رسانه‌های اجتماعی و کسب بینش در مورد مخاطبان خود استفاده کنند. به‌علاوه، کسب‌وکارها باید بر تحلیل احساسات رسانه‌های اجتماعی تمرکز کنند، که به آن‌ها اجازه می‌دهد درک کنند که مردم در مورد برند و رقبای خود چه احساسی دارند و از این اطلاعات برای به دست آوردن نتایج واقعی کسب‌وکار استفاده کنند.

کلمات و عبارات کلیدی برای social listening

هنگام انجام گوش دادن اجتماعی، مهم است که کلمات کلیدی و عبارات مناسب را برای نظارت انتخاب کنید. در اینجا چند عبارت کلیدی برای سوشال لیسنینگ وجود دارد:

•  نام برند شما:

مهم است که هر گونه ذکر نام برند خود را در رسانه های اجتماعی زیر نظر داشته باشید تا بفهمید مردم چگونه برند شما را درک می کنند.

•  نام محصولات:

به ذکر نام محصولات خود گوش دهید تا متوجه شوید که مشتریان چگونه آنها را دریافت می کنند.

• نام تجاری و نام محصول رقیب:

نام تجاری و نام محصول رقبای خود را برای شناسایی فرصت ها یا تهدیدهای بالقوه زیر نظر بگیرید.

•  شعارهای برند:

به ذکر شعار برند خود گوش دهید تا متوجه شوید که مشتریان چگونه آن را دریافت می کنند.

• شعارهای رقبا:

شعارهای رقبای خود را زیر نظر بگیرید تا متوجه شوید که آنها چگونه خود را در بازار قرار می دهند.

• تأثیرگذاران صنعت:

به ذکر افراد مهم در صنعت گوش دهید تا آخرین روندها و بینش ها را درک کنید.

• عناوین کمپین:

کمپین های برند خود و کمپین های رقبای خود را زیر نظر بگیرید تا متوجه شوید که مشتریان چگونه از آنها استقبال می کنند.

• هشتگ ها:

به هشتگ های مربوط به برند و محصولات خود و همچنین برندها و محصولات رقبا گوش دهید تا بینش خود را در مورد مکالمات رسانه های اجتماعی به دست آورید.

هنگام استفاده از ابزارهای شنیداری اجتماعی، تنظیم هشدار برای کلمات کلیدی و عبارات مورد نظر و همچنین کلیدواژه های منفی برای فیلتر کردن نتایج نامربوط بسیار مهم است. علاوه بر این، می توانید از بخش تجزیه و تحلیل ابزارهای شنیداری اجتماعی برای تجزیه و تحلیل داده های رسانه های اجتماعی، وبلاگ ها و انجمن های مرتبط با موضوعات و کلمات کلیدی مورد نظر خود استفاده کنید. با انتخاب کلمات کلیدی و عبارات مناسب برای نظارت، کسب و کارها می توانند بینش ارزشمندی در مورد مشتریان و رقبای خود به دست آورند و بر این اساس استراتژی ارتباطی خود را بهبود بخشند.